创业企业网络店铺建设及经营技巧

　　一、网上商店基本建店技巧

　　1、网上商店起名要有学文

　　建立网上商店一定要有一个好听的名字。既容易叫又容易记。网上商店没有华丽的“建筑”，也没有醒目的路牌，要想让人们都找到它、记住它，名字就非常重要了。在美国800多万中小企业中，有一半以上的企业都拥有自己的网上商店。这些网上商店有各种各样易记易找的名字。

　　俗话说“魅力从芳名开始”。 明星尚且要包装名字，更何况对于我们的网上商店。对于网上商店而言，好的店名能够准确的向消费者传达公司的内涵，使我们的产品和品牌更加精致、有亲和力，准确地传达我们的主张和承诺。一个好的网店名称是被消费者认知、接受、满意乃至忠诚的前提，网店的名称在很大程度上影响消费者的联想，并对产品的销售产生直接的影响。

　　起名是一件很有学问的事情，根据中华民族的国情和文化特点以及大量商业网站建设的实践，对网店的命名一般要坚持一下几个原则：

　　(1)简洁、易记。名字单纯、简洁明快，易于传播。如：百度。
　　(2)独特、个性。名称应具备独特的个性，避免与其他品牌名称混淆。
　　(3)新颖、传新。这是指名称要有新鲜感，赶时代潮流，创造新概念。如：动感地带。
　　(4)响亮、易叫。这是指品牌名称要易于上口，难发音或音韵不好的字，都不宜作名称。
　　(5)内涵、精致。这是使产品和品牌更加精致、有亲和力，准确地传达主张和承诺。
　　(6)要负有寓意。这是让消费者能从中得到有关企业或产品的愉快联想，进而产生对我们的认知或偏好。

　　2、网店的风格要有吸引力

　　店面“装饰”的学问很大，如同一间网下实体店。必须考虑“店铺”中产品的放置顺序，现眼的位置放什么、推荐产品区放什么、哪些需要配图、哪些需要图文并茂、特别是哪些需要增加必要的动态Flash效果等等，这些都需要进行全面的、综合的考虑。网上商店的主页好似传统商店的店面，其设计更加重要，它是吸引且留住登录者的关键。

　　首先，主页栏目的制定体现了商店的外观风格，要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容。新、奇、全风格的外观，给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。

　　其次，主页中图像或文字的静动结合可以诱导消费者的注意力，并激发兴趣、增强艺术感染力。让消费者在美的享受中，加深对商品的视觉印象或增强广告的效果，并能形成购买动机。但要注意静动结合要适当，过分地“静”会给人以僵硬、呆板的感觉;过分地“动”会给人以杂乱、无序的感受。

　　最后，恰当地组合主页面中的色彩。色彩是人的视觉的基本特征之一，不同色彩引起不同视觉的感受，刺激视觉强度由高至低的颜色依次为红橙黄绿蓝靛紫。注重色彩组合，会给人以许多新的、特别的心理感觉。如玫瑰色给人以华贵、幽婉、高雅的感觉; 蓝靛色会使人的心理活动趋向平静，控制情绪的发展。同时色彩可使消费者形成某些特定的联想，如绿色与植物; 蓝色与大海; 红色与太阳等。

　　要突出与众不同的特色，根据颜色有冷暖之分，结合季节选择反差色，如冬季用暖色的红、橙、黄，能使消费者产生温暖的感觉，以吸引消费者。但要注意色彩的浓度不易过强，否则会使消费者眼花缭乱产生不舒适感受。而且色彩不要太多，否则会影响消费者浏览速度产生反感心理。

    3、网店的布局和规划

　　网上商店的内部环境是成功经营的重要条件，而网站的规划布局、商品的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的价格定位又是其组成要素。这些要素的心理效应更加重要，将关系到能否迎进新顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾客，会对扩大购物群、增加销售额、提高收益率产生巨大影响。因而要采取有效方式和手段充分发挥各种要素的心理效应。

　　网站的规划布局可以理解为：“能否获得比较好的经营效果的关键因素之一”，因为它不仅可以提高页面的使用率、网站的利用率，而且能为顾客提供舒适愉快的购物环境，使顾客获得购物之外的精神和心理上的满足，产生今后再次光顾的心理向往。网站的规划布局主要包括：

　　二、对网店的管理同样要讲究技巧

　　网上商店只建不管是不行的。大家都知道我们养花要经常浇水、施肥。浇水、施肥是什么?就是对花进行管理。同样的道理，我们建立网上商店以后，也必须经常进行管理。商店规模越大，网上商品越多，销售形势越好，越需要加强管理。才能使我们的“网上店面”得到快速发展。当前，网上商店重点要是要做好以下几项管理。

　　首先，产品要及时更新，不宜长期不变给顾客一种陈旧感。如果有新产品要及时更新。网站就象公司的门面，客户的印象很重要。停产的产品千万不要滞留,这样给浏览着印象很不好,对你的站点也会打折扣。

　　其次，要及时的给予对方回复。及时回答买家对你商品的提问是提升网上成交率的重要工作。有很多客户很想买你网上商店的东西，但是又有一些疑惑或不清楚的地方，因此，快速的、认真的答疑解惑就能坚定拟购买者的购买信心;

　　再次，售后服务要周到。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要;

　　第四，客户资源管理也很重要。网上商店要做大必须注意客户资源的扩展。客户资源是网上商店的战略资源。因此，开办网上商店一定要管好客户资源。要维系老客户，发展新客户。只有形成一个庞大的客户群才能把网上生意做大，要抓好网上商店客户关系的管理;主要是要管好以下四项：要掌握现有客户的情况;要了解新增客户的情况;要把握未成交客户的情况;要研究潜在客户的情况。这些网上客户资源的积累，会成为我们进行网上客户消费特征分析，消费习惯分析的基础。这些基础的资料和数据多了，就可以提升我们营销决策的能力和客户资源扩展能力，更好地满足消费者的多维需求;

　　第五，网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。如果你的网店里的商品照片不过清晰，描述也很简单，是很难得到买家青睐的;

　　第六，聘请专业的计算机人才让他们来管理。这些人才大部分都是大学毕业，他们拥有较强的计算机水平和接受新事物的能力。

　　最后，物流配送管理至关重要。21世纪，谁掌握了通路，谁就掌握了世界，所以物流的发展很快，同时也给企业和个人带来很多的方便。找快件一般要找大一点的公司，服务比较有保证。因为规范，所以丢件就少一点。有些不知名的快递公司，其实他们自己没有网络，纯属卖件给大公司，从中赚个差价。虽然价格是便宜了，但是大快递公司肯定会优先服务自己业务员收上来的件，这种件就不那么上心了，丢了件处理起来也很麻烦。不能一口咬定哪个快递公司不好，哪个公司好，不同的地区，不同的业务员服务水准不一样，挑自己能接受的。有的时候对业务员客气一点，你敬他一尺，他还你一丈。

　　企业网络商店，还需注意的就是，如何打消买家的疑虑。因为是在网上交易，对方没有看到真实的货物，难免会担心货不对板、质量问题等等，甚至还会担心交了钱拿不到货。因此，做一个网商需要比开实体店更加诚实守信。