张顺芳解读旅游业创业

　　作者 史郦

　　“南美风情”是张顺芳在2003年创办的，当时注册资本为50万，是一家专门从事南美地区商务旅游服务的公司。和很多IT领域靠技术创新、走融资道路的创业者不同，张顺芳成功的更多因素在于她个人的魅力和有效发展客户关系的能力。

　　家人是后盾

　　张顺芳在创办公司前，一直是从事南美方面旅游管理的。当时出于基本工资过低的原因，30岁的她决定一个人出来闯闯。然而，资金成了张顺芳当时最头疼的问题。一个月一千多元的收入，让她几年来一直没有什么积蓄。

　　在听了张顺芳的创业构想后，父母毫不犹豫拿出了预备看病养老的钱，为张顺芳出了注册资金。家人对她能力和选择的绝对信任，让张顺芳更加决心努力干出一番事业。

　　在接下来的4年里，家人对张顺芳的照顾更是无微不至，“家里的一切事物都是父母在帮我料理，我基本不用操心。”

　　公司初具规模后，张顺芳想扩大影响，做一个有关公司电子商务的网站，把国内外的一切资讯及各个厂商的广告发布在网上。这样既方便客户了解又能扩大公司影响。本身从事网站设计的弟弟闻讯主动为她操办。“其他公司做这样一个的网站从请人，到设计一套环节算下来可能需要四十万，而弟弟的帮助让我只花了三万。”除了资金支持，父母及家人关爱让张顺芳多年来一直能够安心创业，这对于一个创业者来说可能不是必需的，可却是必要的。也许很多人家里并没有50万，但有时一句简单的关心、在能力范围内的一次伸手相助，就会给创业者带来无尽的动力，让他们在心理上不断克服孤独感走向成功。

　　选择是前提

　　张顺芳的公司规模并不大，如何让公司招揽更多的顾客，接到更多的订单，成为张顺芳从创业开始就思索的问题。

　　很多企业都把提高对客户的服务质量作为软性投资长久经营，客户对企业服务质量的评判正是企业软性价值的体现。张顺芳也及早的看清了这一点，从一开始就把服务看作是公司能够办成功的命根。

　　南美一些国家治安的混乱，让张顺芳不得不把好住宿环境关，从而保证客户安全。从创立公司开始张顺芳就告诉所有员工要保证服务质量，为客户留下好口碑。“我相信每一个去南美洲的人都不是很容易，可能他们一生中就能去这一次，我要通过我们的服务，让他们感觉到所付出的物有所值”。4年来，张顺芳所接到的订单有上千份，但她从未聘用过一名“免费导游”，从未强迫客户去过购物中心一次。“导游不收费了，就一定会从购物等环节中抽取高额回扣，这种事我坚决不做。”

　　效率+服务=品质

　　张顺芳最花心思维护的是公司的品牌和信誉，因为她知道口碑对她这样的小型公司至关重要。“任何一个有经验的旅游管理者，在对客户进行沟通了解后，都能大概猜出这个客人是出于什么目的出国的，但挣不挣这份‘危险钱’就是旅游公司自己的选择了。”张顺芳在签证处保持的良好纪录，从某种意义上证明了她从未接收过这类客人。

　　张顺芳对于从每一个客户身上是否多挣点钱并不是十分在意。有时，客户讨价还价，她也就让了。因为这样能够提高效率，与其用一个星期甚至更长的时间和客户软磨硬泡，不如适当的让一步，再多接几个客人。而且，效率的高低也是权量一个公司服务品质的重要标准。再加上“南美风情”在签证处一贯的良好纪录，让公司在办事效率上比对手更胜一筹。

　　四年来，“南美风情”的客户数量一直排在同类公司的前三名，客户中不乏MOTOROLA，故宫博物院，中国卫生部，建设部等有分量的企业或机构。

　　对员工用心培养

　　旅游行业的门槛并不高，对员工的技术水平也没有过高的要求，但怎样保证精心培养的员工不流失，是各旅游公司需要思考的问题。从2003年到现在，“南美风情”的员工更新速度非常缓慢。张顺芳对每一个新员工手把手传授业务技能，在不断合作中与员工建立深厚感情。“不要因为怕他们走就不帮助他们提高能力，越是害怕，他们就越渴望去其它的公司获取更多的知识，从而提高自己的业务水平。真心的帮助，才能满足员工的需要。”

　　张顺芳所招聘的员工大多是专科学历的，她本人并不在意学历是否够高。“一些大专生可能要比本科生工作起来更加踏实、勤奋，正是因为他们学历不高才会加倍珍惜这样的工作机会。”张顺芳培养每一位职员全程跟单，熟悉各个环节，这样有助于员工自己的提高，以心交心的培养才能真正的留住人才。

　　创业行业：商务旅游

　　公司名称：拉美国际商旅公司

　　注册资本：50万人民币

　　目前公司规模：小型，拥有10多名员工

　　代表人群：微型企业的创业者及因环境问题被迫选择创业的人

　　成功路径：张顺芳凭借家人的帮助，和自己对客户的以诚相待，在客户中留下极好的口碑，这也让“南美风情”成为繁杂旅游业中的一颗新星。

　　独到之处：不计得失，借钱给在南美遇到困难的客户；商务团组的公务安排，力争双方互赢