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诚实守信,艰苦创业-赢得客回头
作者:网络 | 来源:哈尔滨师范大学 郑德杨 官方网站 ☆ 郑德杨·小逗丁 欢迎您 | 时间:2009-01-02 | 阅读权限:游客身份 |
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你很难想象这里是再就业安置基地———在铁岭市银州区广裕街36号,门面装潢得非常气派,“太阳神”三个广告体的大字充满动感,这分明就是一家豪华的影楼。
这是货真价实的再就业安置基地———进得门来,你就会发现这家影楼的特别之处,开票、收款、取相的不是身姿娉婷的妙龄女孩,而是一脸和善的大嫂。“她们都四五十岁了,下岗后再找饭碗不容易,在我这里正好用得上。”太阳神婚纱摄影器材有限公司总经理、党支部书记宁铁彪这样告诉记者。
“影楼业拼的是时尚和魅力,别人都用帅哥靓妹,你这里请的都是大妈大嫂,能有竞争力吗?”面对记者的疑问,宁铁彪自信地笑了:“表面上的东西虽然有点用处,但做生意的根本还在于诚实守信,为顾客提供高质量的服务。”
在融洽的气氛中,记者采访了宁铁彪10年来走过的艰苦创业之路。
1996年3月,49岁的宁铁彪在铁岭水泥纸袋厂改革减员中,主动放弃厂工会副主席的位子,带头下岗。下岗之后,宁铁彪利用自己原有的摄影专长,创办了“太阳神”影楼。他创办企业,决不单纯为赚钱,是为下岗失业职工再就业提供平台,特别是为大龄下岗失业女工再就业解决困难。10年来共接纳下岗失业职工65人次,其中有14人经宁铁彪培训后,自闯市场,分别办起了10家个体照相馆,累计带动100多人就业。因此,影楼被市总工会首批确认为“再就业安置基地”,宁铁彪也连续三年被市政府命名为“创业明星”。
为加强党组织在私企中的领导地位,在区委组织部、红旗街道党委的指导和帮助下,宁铁彪在企业组建了党支部,并担任党支部书记。上任伊始,他就把所有的人紧紧地团结在党支部周围,员工对企业有什么意见、建议,只要是对的,对公司发展有利,他一律虚心接受。
在艰苦创业的同时,宁铁彪不忘奉献社会,不忘为党旗增辉。按照国家有关税收政策,民企接纳下岗职工再就业,应享受税收优惠,部分免交或少交税款。但是宁铁彪每年都一分不少地按期交税。
宁铁彪以诚信经商为荣,赢得了许多顾客的赞赏,他经营的企业连续4年被市消协评为“诚信”单位。1997年11月下旬的一天,有两位同志要在一张12寸的照片上打一行字,因为字大,不常用,走了三个地方都没有打成。宁铁彪一看照片,是1962年周总理来铁岭视察时与一位朝鲜族妇女的合影。一打听才知道,原来是中组部同志拍《周恩来在铁岭》的专题片,已经拍完了,想把这张照片打上字赠给那位配合拍摄工作的朝鲜族大娘。宁铁彪当即就用店里有的一种专门写金字的笔把字写上去,对方要给钱,宁铁彪说:“一分钱也不要。我是铁岭市民,还是共产党员,你们拍《周恩来在铁岭》,是对领袖幕衬睿币彩嵌蕴氲男蚁胱鞴毕谆估床患澳兀 ?/P>
在老宁的顾客当中,消费水平不高的要占到六成以上,有顾客买一个卷、洗几张照片也跟他讨价还价,他都尽量让对方满意。老宁有自己的“生意经”:顾客买你的产品,必须先信任你这个人,在赚取合理利润的同时,也要让人家心理平衡,立足于双赢才会有长远的发展。所以老宁要求员工,只要顾客进得店来,无论生意大小,都要热情相待。对那些来了看看、转转、不消费的一定不能冷言冷语,因为他今天不是你的顾客,明天可能成为你的顾客。
有一个小学老师,到老宁的店里看相机,来了四五趟也没买。老宁和员工都认识他了。每次来,大家都是一样的态度,甚至比上一次还热情。最终通过货比三家,也被他们的服务所感动,这位老师从这里买走了一台相机。通过这件事,老宁总结出:“不是市场低迷不低迷,是你做得好不好,各行各业都有需求,人家凭什么上你那去消费?产品质量和服务质量,二者缺一不可。”
一位顾客在老宁的店里买了一个简装卷,由于不了解相卷的性能、使用方法,出现了一点问题。顾客认定店里卖假卷,并骂了器材部的经理。后来,经鉴定不是相卷的问题,那位顾客道了歉,老宁奖励了器材部的经理,因为在顾客冲动的时候她表现得很理智。老宁说,不是差不差一个顾客的问题,如果一天伤一个顾客的心,一年365天就伤了365个顾客的心。每个顾客都有自己的亲戚、朋友,在圈子里一传播,日积月累店里的形象也就坏了。100去掉一个1不是99,而是两个零。
这话没错,但也不是不讲原则。一次,一位使用老宁店里电池的顾客的相机不好使了,认为是电池的毛病,要投诉老宁。老宁觉得这是原则问题,涉及到店的信誉,不能简单地承认了事。他一面帮顾客分析、查找原因,一面叫来店里权威的修理师傅,对相机进行检查。结果发现是相机本身出了问题,顾客不好意思地认了错。老宁让师傅以最快的速度修好了相机,上好了电池,又在价钱上进行了优惠,顾客走时真诚地说:“咱们不打不相识,下次我有事还上你这来。”
宁铁彪凭借一颗共产党员的红心,诚实守信,艰苦创业,赢得了企业蒸蒸日上。作为下岗职工创业就业的“头雁”,他引领“太阳神”飞向广阔的蓝天……
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