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诚实守信，艰苦创业－赢得客回头

作者：网络 | 来源：哈尔滨师范大学 郑德杨 官方网站 ☆ 郑德杨·小逗丁 欢迎您 | 时间：2009-01-02 | 阅读权限：游客身份 |
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    你很难想象这里是再就业安置基地———在铁岭市银州区广裕街36号，门面装潢得非常气派，“太阳神”三个广告体的大字充满动感，这分明就是一家豪华的影楼。
 
 　　这是货真价实的再就业安置基地———进得门来，你就会发现这家影楼的特别之处，开票、收款、取相的不是身姿娉婷的妙龄女孩，而是一脸和善的大嫂。“她们都四五十岁了，下岗后再找饭碗不容易，在我这里正好用得上。”太阳神婚纱摄影器材有限公司总经理、党支部书记宁铁彪这样告诉记者。
 
 　　“影楼业拼的是时尚和魅力，别人都用帅哥靓妹，你这里请的都是大妈大嫂，能有竞争力吗？”面对记者的疑问，宁铁彪自信地笑了：“表面上的东西虽然有点用处，但做生意的根本还在于诚实守信，为顾客提供高质量的服务。”
　　在融洽的气氛中，记者采访了宁铁彪１０年来走过的艰苦创业之路。
 
 　　1996年3月，49岁的宁铁彪在铁岭水泥纸袋厂改革减员中，主动放弃厂工会副主席的位子，带头下岗。下岗之后，宁铁彪利用自己原有的摄影专长，创办了“太阳神”影楼。他创办企业，决不单纯为赚钱，是为下岗失业职工再就业提供平台，特别是为大龄下岗失业女工再就业解决困难。10年来共接纳下岗失业职工65人次，其中有14人经宁铁彪培训后，自闯市场，分别办起了10家个体照相馆，累计带动100多人就业。因此，影楼被市总工会首批确认为“再就业安置基地”，宁铁彪也连续三年被市政府命名为“创业明星”。
 
 　　为加强党组织在私企中的领导地位，在区委组织部、红旗街道党委的指导和帮助下，宁铁彪在企业组建了党支部，并担任党支部书记。上任伊始，他就把所有的人紧紧地团结在党支部周围，员工对企业有什么意见、建议，只要是对的，对公司发展有利，他一律虚心接受。
 
 　　在艰苦创业的同时，宁铁彪不忘奉献社会，不忘为党旗增辉。按照国家有关税收政策，民企接纳下岗职工再就业，应享受税收优惠，部分免交或少交税款。但是宁铁彪每年都一分不少地按期交税。
 
 　　宁铁彪以诚信经商为荣，赢得了许多顾客的赞赏，他经营的企业连续4年被市消协评为“诚信”单位。1997年11月下旬的一天，有两位同志要在一张12寸的照片上打一行字，因为字大，不常用，走了三个地方都没有打成。宁铁彪一看照片，是1962年周总理来铁岭视察时与一位朝鲜族妇女的合影。一打听才知道，原来是中组部同志拍《周恩来在铁岭》的专题片，已经拍完了，想把这张照片打上字赠给那位配合拍摄工作的朝鲜族大娘。宁铁彪当即就用店里有的一种专门写金字的笔把字写上去，对方要给钱，宁铁彪说：“一分钱也不要。我是铁岭市民，还是共产党员，你们拍《周恩来在铁岭》，是对领袖幕衬睿币彩嵌蕴氲男蚁胱鞴毕谆估床患澳兀　?/P>
 
 　　在老宁的顾客当中，消费水平不高的要占到六成以上，有顾客买一个卷、洗几张照片也跟他讨价还价，他都尽量让对方满意。老宁有自己的“生意经”：顾客买你的产品，必须先信任你这个人，在赚取合理利润的同时，也要让人家心理平衡，立足于双赢才会有长远的发展。所以老宁要求员工，只要顾客进得店来，无论生意大小，都要热情相待。对那些来了看看、转转、不消费的一定不能冷言冷语，因为他今天不是你的顾客，明天可能成为你的顾客。
 
 　　有一个小学老师，到老宁的店里看相机，来了四五趟也没买。老宁和员工都认识他了。每次来，大家都是一样的态度，甚至比上一次还热情。最终通过货比三家，也被他们的服务所感动，这位老师从这里买走了一台相机。通过这件事，老宁总结出：“不是市场低迷不低迷，是你做得好不好，各行各业都有需求，人家凭什么上你那去消费？产品质量和服务质量，二者缺一不可。”
 
 　　一位顾客在老宁的店里买了一个简装卷，由于不了解相卷的性能、使用方法，出现了一点问题。顾客认定店里卖假卷，并骂了器材部的经理。后来，经鉴定不是相卷的问题，那位顾客道了歉，老宁奖励了器材部的经理，因为在顾客冲动的时候她表现得很理智。老宁说，不是差不差一个顾客的问题，如果一天伤一个顾客的心，一年365天就伤了365个顾客的心。每个顾客都有自己的亲戚、朋友，在圈子里一传播，日积月累店里的形象也就坏了。100去掉一个1不是99，而是两个零。
 
 　　这话没错，但也不是不讲原则。一次，一位使用老宁店里电池的顾客的相机不好使了，认为是电池的毛病，要投诉老宁。老宁觉得这是原则问题，涉及到店的信誉，不能简单地承认了事。他一面帮顾客分析、查找原因，一面叫来店里权威的修理师傅，对相机进行检查。结果发现是相机本身出了问题，顾客不好意思地认了错。老宁让师傅以最快的速度修好了相机，上好了电池，又在价钱上进行了优惠，顾客走时真诚地说：“咱们不打不相识，下次我有事还上你这来。”
 
 　　宁铁彪凭借一颗共产党员的红心，诚实守信，艰苦创业，赢得了企业蒸蒸日上。作为下岗职工创业就业的“头雁”，他引领“太阳神”飞向广阔的蓝天……

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