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耐心加细心－总会带来丰厚的收获
作者：网络 | 来源：哈尔滨师范大学 郑德杨 官方网站 ☆ 郑德杨·小逗丁 欢迎您 | 时间：2009-01-07 | 阅读权限：游客身份 |
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见到朱琛，首先惊讶于他的年轻。他才27岁，在他年轻的脸庞上，书生的气质要多于生意人的精明，而他三年多以前在亚运村加盟开设的福奈特干洗店早已深深融入了这一地区的居门生活，并曾荣获2001年度全国夫奈特最佳店评的第一名
在亚运村店取得成功后，朱琛又先后在其他地区开设了另外三加福奈特干洗店，其中包括一家“前店后厂”模式的店和两处收衣取活点。四个店的员工加起来有二十多人，朱琛在亚运村总部成立了专门的客户服务部、技术部和行政部，对四个店实行统一的公司化管理。
问起当初开店的缘由，朱琛说完全出于偶然。1997年，刚刚进入中国的福奈特在西单开设了第一家推行“一小时洗衣服务”的法式洗衣店，引起广泛的关注。大学毕业留在北京发展的朱琛当时是那家洗衣店的常客。1998年，西单地区改造拆迁，洗衣店不能经营下去了，就通知客人过去把洗好的衣服取走。朱琛一看没地方洗衣服了，就和朋友合计，不如自己来开间洗衣店吧。于是，他找到福奈特公司，十分顺利地谈好了加盟事宜。当时，夫奈特在北京的店还只有五六家。
加盟的生意很容易就谈成，接下来的挑选店址却费了半年多的功夫。年轻而老道的朱琛清醒地知道，对于坐店经营的生意而言，店址好坏直接影响今后的成败。因此他多方考察，仔细论证，最后选定在亚运村地区，他看好的是这里云集的高档社区和办公大楼蕴藏的无穷商机。朱琛说，他做事喜欢尽善尽美，每一步都要走最好的。在购置干洗店的一应设备时，他禁不住“诱惑”，一气儿选了福奈特最好的配置，结果，做成了一家福奈特的一级加盟店，而全部投资也大大超出了原先的计划，有150万元。“当时年轻，有冲劲，完全被福奈特的新英模时所吸引了。并没有过多的考虑后果，只是把全部的精力和资金都投入了进去。”朱琛说当时的心情，有点“好汉忆当年勇”的感觉。“我想，只要对一切都高标准，高要求，这个店回报给我的结果一定不会太次。
当然，回报的结果一点已没有辜负朱琛的尽善尽美。三年多过去了，它的第一家洗衣店在亚运村地区稳稳站住了脚，拥有一大批的忠实顾客，其中百分之九十是持会员卡消费。而他的个人生活也发生了很大变化，它不仅有自己的注册公司，拥有了自己做一切事情的主动性。
总结自己开店的经历，朱琛认为，成功固然与他选对了加盟的品牌有重要关系，但他在创业过程中始终坚持的质量、服务加创新这三条原则却更关键的。从这些方面，更可看出朱琛的老道和用心。他尤其注重服务当中许多很小的细节设计，比如，有的顾客送来干洗的西裤后兜上的纽扣掉了一刻，他们就会帮忙把前面带有品牌的LOGO的那粒纽扣一过来，然后在前面配上一颗形状接近的其他纽扣，这样，露在外面的后兜上的两颗纽扣就一样了。细节处的用心，总是让顾客感到了很亲切，那怪回头客越来越多呢。
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