变惩罚为激励

　　◆惩罚绝不只是冷酷无情，人性化的处罚可以变得像正面的表扬一样具有激励性，甚至更为有效

　　◆惩罚的目的是让员工自己认识错误，从而积极改进，而不是在领导强制要求下成为一种被动行为

　　在管理工作中领导者都会遇到这样一个问题：对待员工是以激励为主还是以惩罚为主。激励为主是通过激发员工的工作热情来提高工作效率；惩罚为主是通过严惩来规范员工行为，使员工在制度约束下集中精力工作。事实上，实际工作中要求是二者并用，恩威兼施，赏罚分明。问题是有些领导更看重惩罚，而不屑于激励。他们似乎觉得不惩罚不能起到杀一儆百的作用；不惩罚就不能体现规章制度的严肃性；不惩罚就不能显示领导者的威严。

　　惩罚是管理中一种必需的手段。但是当员工犯了错误的时候，惩罚并不是惟一的选择。如果能变惩罚为激励，运用惩罚的手段达到激励的目的，甚至可以达到单纯奖励所不能达到的效果。这就是惩罚的艺术性、管理的艺术性、领导的艺术性。变惩罚为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时少一点抵触，多一点振奋，进而达到管理的目的，这是单单靠规范和约束所不能做到的。

　　对犯错误的员工多点耐心

　　恃才傲物是有普遍性的，有才者一般都认为自己比他人甚至领导聪明，所以当他面对顶头上司时，内心会有一种逆反情绪，这就是管理者常说的不服管。面对这样的下属，管理者也往往容易带有偏见。我所在的单位就发生过这样的情况。一位业绩一直第一的员工认为工作中的一项流程应该改进，她向主管和部门经理反映过，但没有的受到重视，领导反而认为她多管闲事。一次她私自违反了工作流程，主管发现后很生气地批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，还和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管反映到部门经理那里，经理也严肃批评了她。她还是置若罔闻。于是经理和主管决定严惩，决定开除她或者扣除三个月奖金。她拒不接受。最后部门经理就把问题反映到我这里。

　　于是我就把这位大名鼎鼎的业务尖子请到办公室谈话。我没有一上来就批评她，而是让她先叙述事情的经过，并通过和她谈心交换意见和看法。我发现这位员工确实很有见解，她违反的那项工作流程确实有待改进，同时她还谈了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。我采用朋友式的平等态度和她交流，真诚地聆听她的意见，她感觉受到了重视和尊重，反抗情绪也渐渐平息下来，从最开始的认为“错误在主管身上”，到最后承认“自己也有做得不对的地方”。在我试探性地问询下，她提出了自己应该受到的处罚程度，并高兴地回到了工作岗位。

　　接下来，我与部门经理以及主管交换了意见和看法，经理和主管也认同了“人才有用不好用，奴才好用没有用”的道理，大家讨论决定以该员工自己认同应受的罚金减半罚款，让她在班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是怀着感激之情接受了处罚。而且我还以最快的速度改进了那项工作流程。事情过后，这位员工像变了个人似的，一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，并积极配合主管，工作热情大增。

　　既然员工违犯了规章制度，就必须进行处罚，不然，就等于有错不咎，赏罚不明。但如何罚？常规的做法是简单地照章办事，罚款了事。这样做的负面性是可能造成人才的流失，甚至跑到竞争对手那里去。因此，在必须处罚的前提下，不仅要留住人，更要留住心，关键是要从根本上解决问题。那位员工之所以愉快地接受处罚，最关键的地方是她认为不正确的问题得到了改进，证明她的意见被采纳了，她的才能得到了肯定。而且最终的经济处罚比她心理预期的要轻，她感到庆幸。这就相当于她准备花100元，结果只掏了50元，等于变相奖励了她50元钱，她岂能不高兴、不感激呢？同时在朋友式的沟通交谈中，她认识到了自己需要改进的地方。让员工自己认识错误，从而积极改正，而不是在领导强制要求下被动、消极地“不得不改”。被动地改、消极地改不是彻底地改，这并不能真正解决问题，很可能留下后遗症，随时反弹。

　　朋友式的平等交流问题和看法，会使员工有被尊重的感觉、获得一种心理满足感，员工会感觉到这样的领导可信赖，能够解决问题，就会把自己看到的问题几乎毫不保留地倒出来，这等于让她积压已久的意见得到了倾诉，心理的压抑感解除了，能不轻松愉快吗？这样的处罚，是在帮助员工、肯定员工、表扬员工、激励员工，员工岂有不高兴和感谢之理呢？这样的解决是化消极为积极，化被动为主动，化问题为机遇，化失败为成功，化干戈为玉帛，化处罚为奖励，化约束为激励，化严肃为活泼，化漫天乌云为晴空灿烂。

　　反话正说增强管理人性化

　　当公司决定重新制作处罚单的时候，我就一直考虑如何设计这个处罚单。当在原处罚单基础上把一些项目及形式做了合理改进，准备复印时，我想到能否加上一句话，减弱处罚在员工心理上造成的负面影响。我认真考虑后，在单子上加了一句话，“纠错是为了更好地正确前行。” 而且还要把单子的台头“处罚单”三字改为“改进单”。印出来之后，大家都说这句话好。我想这样的处罚单比单纯的严肃的处罚单效果要好得多。以往所有的处罚单，都是清一色的严肃的面孔，一句多余的话都没有。而我给它加上了富有人情味、教育性和启迪性的一句话，处罚单的面孔立即由严肃、冷酷变得温和、企盼和充满希望；当员工接到处罚的时候，看到了这句话，心理上会发生一系列的变化，由本能的反感、抵触、反抗到理解、认知、接受、改进错误。所以在处罚单上做一小小的改进，处罚的效果就大为改观，境界迥然。这就是处罚的艺术，能有助于企业良性氛围的形成。处罚本来是反面的教育，而这样用正面教育方法，将单纯的处罚变成对改进错误的鼓励，则更能达到激励的目的。

　　从以上两个案例中可以看出处罚决不单单是冷酷无情的，如果增强人性化思维，处罚完全可以变得和正面的表扬一样具有激励性，甚至比正面的表扬奖励还要积极有效。所以领导和管理者的艺术就在于化一切被动因素为积极因素，把批评和惩罚变成激励。

　　多让马快跑“的薪酬激励制度，在管理上指望着小恩小惠式的”感情投资“发挥凝聚作用，往往忽视企业员工在利益分配上的合理要求，”不公开、不透明、不公正“的三不政策，让许多打工者痛切地感受到了实实在在的劳资利益矛盾，这种矛盾往往会因为处罚激化