网店创富密码+5钻卖家为什么没有中差评

    感谢经验居管理团队和护法给予的加精鼓励，这篇不成熟的拙作，期望给朋友们带来一点帮助！

感谢看帖顶帖的朋友，您的跟帖我已经一一拜读，恕不一一回复，避免占用大家的浏览时间！这里介绍了遇到中差评后该持有的态度和处理技巧，但仅靠这点保持完美好评是不够的，最重要的还是产品的质量、优惠的价格、良好的服务，我一直自己打理小店，有能力聘请客服，就因为担心服务质量问题而不敢贸然聘请。所以追求完美也是一个负担，就是自己要多付出很多。对了，我还是黄钻买家呢，好评也是100%。

      金秋10月，一个收获的季节，打拼3年，我收获了5钻信誉和月销稳定在3万以上的经营业绩，特别值得自豪的是，在目前将近6000个评价里，我一直保持100%的好评率！

       从踏入淘宝的第一天起，自己就把诚信服务作为经营的宗旨，决心以一个中年人的淡定和热忱，为网购诚信作出自己的努力，并打造阳光健康之家长久发展的道路。

       3年了，这个目标越来越近，好像就在眼前，但我依然没有丝毫的大意，一直兢兢业业像爱护自己的眼睛一样看护着自己的经营信誉。

       我相信，优良的信誉，必将带来优厚的回报！

       减少和避免中差评，是我们商家永恒的话题。回忆以往经历的中差评，大体情况是这样的：

      首先，我的中差评不存在同行恶意评价，独家直销一个公司的全部产品，使得自己的产品在淘宝具有唯一性和垄断性，这个非常幸运，一般卖家没有这个条件，遭遇同行恶意评价，类似的中差评是很难挽回的！

      其次，尽管是公司直销，淘宝商城考试答案 QQ:121719780 手机：139-8703-2104我依然会把最大的利让给我的客户，让大家得到实惠，中差评自然也就少了。而铺天盖地的好评，也给其他给中差评的客人带来压力，毕竟大家都说好，自己评价的不正常，会被视为另类的。

      其三，力所能及的退货保障，也是减少中差评的有效途径。从长远考虑，退货远比得到坏评价合算，很多朋友拒绝退货，得到中差后反而评乞求对方修改，甚至给与退款，这样不如开始痛快退货了事，要知道钱是赚不完的，但精力和时间是有限的，不要做得不偿失的后悔事情。

      第四，心态很重要，一定要善于换位看待问题，不要埋怨买家，要从心底尊重买家，而绝对不是装出来的。“装”这点如何来验证呢，我告诉大家一个方法，那就是您在与中差评的买家交涉的时候，你在旺旺聊天时，您是否在笑！淘宝商城考试试题  QQ:121719780 手机：139-8703-2104假如当时您笑不出了，那建议您改个时间与对方交涉。淘宝违规考试试题答案 QQ:121719780 手机：139-8703-2104直觉会通过网络传播的（有点迷信哦），对方会在交流中感觉到您是否尊重与坦诚。

      第五，找准问题的切入点。要从交易的各个缓解分析问题症结所在，进一步了解购买人的基本情况，判断对方的性格特点，对症下药，整理谈判思路和措施，制定工作方案。做不到这点，轻易不要与对方开始谈判。

      我曾经得到一个差评和4个中评，3年里，不多也不少。

       我的几个中差评是这样给处理掉了的：

        一、被误解的差评

      我参加了淘客推广，第一个差评就是淘客推广带来的误解造成的。

      一个朋友购买产品后，在评价前无意之间搜索到同名的商品，而那个商品的确是我公司的，连同里面说明的文字和图片都和我店铺一样，但价格只有我的一半。于是一气之下，给了差评！

      我主动联系买家，告诉他这个价格是不可能的，于是买家发过来一个产品链接，晕死啊！竟然是一位淘客在推广我的产品时候故意降低一口价，还好，产品说明的最后，标注她店铺没有该产品，  自学堂考试答案答案  QQ:121719780 手机：139-8703-2104 需要的话点击后缀的链接购买，那个后缀的链接就到了我的店铺。

      我向我的买家详细讲解了淘客的原理，对方恍然大悟，道歉后主动修改了差评。最后皆大欢喜！

     处理这件事情，前后用了2天，因为第一天旺旺留言，客户不搭理，第二天发了手机短信请求网聊，才真相大白。

     二、最艰辛的一次中评修改

       一位宝鸡的朋友购买了一款心脏理疗产品，特地叮嘱我包装精致些，说是送一个长辈的，发送货物到西安。

     于是按照要求发送了，还附赠了一件热卖中的产品，毕竟人家是表达心意，我们要帮助人家做得更完美。

      可事与愿违，几天后一个中评砸晕米姐。

       买家旺旺一直不在线，只好联系收到礼物的朋友。对方是一位50多岁的大姐，应该是官太太，很健谈，说是他老公的外甥送她的礼品，本来答应送化妆品，没想到换成心脏保健的了，一看价格不到200元，很生气！因为这次送礼是给外甥办理工作调动，事情办好了，这个礼物显得太轻了，呵呵。

       老婆很生气，地球抖三抖！于是官太迁怒于老公，老公迁怒于外甥 ，外甥一气之下，竟然把中评给了我！

      于是动员官姐说服外甥帮忙修改评价，开始很 痛快的答应了，谁知第二天短信联系，竟说请我不要骚扰她，唉，遇到头痛的主了。

      这样的人是不可以激怒的，我想找买家，可她旺旺总是不在线，又没有她的手机，真是无路可走了。

       眼看时间一天一天将近修改期限，难道就这样成冤大头了吗？

       天无绝人之路，恰在此时，西安的一位老买家又来购买产品，我把事情告诉了她，请她能否以当地人的身份，联系这位官姐，即使她不肯主动协调，也希望她能告诉外甥的手机。

      真得感谢这位老朋友了，于是她忍受对方的不屑和傲慢，给我找来了买家的手机号码！

     后面的事情似乎很顺利，几个短信交流后，宝鸡的小妹妹最终给修改了中评。这次修改历时20多天，其间非常艰辛的！

     三、遭遇习惯性中评的心语交流

       时间久了，会遇到一些新奇古怪的事情，您遇到过习惯性中评的买家吗？

       我遇到一次，对方是个黄钻买家，一声不吭就拍下我的托玛琳美容皂，在备注中说以前用法国的，这次换这个试试。按照惯例，我给对方旺旺留言感谢光临云云，对方没回复。货发走后，第二天下午就给评价了，我回评后显示是中评，评语是“快递很快”四个字。于是按照计划旺旺给留言，请对方体验一周判断产品质量，如果觉得好请修改下中评。基础学堂考试答案 通用考试答案  QQ:121719780 手机：139-8703-2104 5天过后，没有答复信息。按照计划给发了手机短信提出建议，对方回复是这样的：国产品都没有100%完美的，因此所有国产品都给中评，这是买家的权利，请不要继续打扰，否则投诉！

     于是我进一步查看了她的有关交易和资料，初步判断该客人年龄大概在50岁上下，中产阶层以上，有出国经历，见多识广，追求完美！

      大约过了10天，我第二次给她发去短信，大体内容是：您是一位完美主义者，我的追求和您一样，我们有共同的追求，我已经40多岁了，在淘宝创业2年多，一直把完美作为自己的奋斗目标。SEM试题9.21-风怜试题答案 通用考试题代考 QQ:121719780 手机：139-8703-2104 国产品在设计包装等方面，与国外发达国家相比，的确有差强人意的地方，但内在质量也有很多值得称道的地方，特别是您购买的产品，得到上千朋友的喜爱并给他们带来很大的帮助，您的评价对今后的朋友正确选择产品影响很大，如何让大家选择到物美价廉而有实效的产品，也是我们完美追求的一部分，欢迎您在使用半月后对产品作出权威性的评价，指导后人的消费！

     这位大姐的确是完美主义者，为了自己的完美，大概只好来给后人朋友作出完美的指导，要知道，重新评价只能修改到好评，事情也就这样处理完善了！
 
 

       所以说，心慌什么？中评有限沟通无限，耐心诚恳是关键 ：

         要知道中评在一个月内都可以修改的。

        当遇到中评的时候，一般不要轻易给对方电话！（将心比心就知道了，自己郁闷中 反而接到喋喋不休的电话，烦啊，情绪决定脑袋啊）

       第一要冷静，可以通过旺旺留言给对方，致歉并询问对方不满的具体问题，等待对方的回复！

这个时间可以控制在3-5天，看对方的态度。

        第二，还没有反馈的话，可以给对方发送手机短信，还是不要贸然打电话，信息以检讨自己为主，请求对方理解！

        第三，还是没解决的话，在中午2点左右打个电话，这个时间一般都比较空闲，不会过多的打扰对方。

        整个过程控制在15天内，不要操之过急！

       当客人买到不满意的产品的时候，开始火气是很大的，会不理智的给您不好的评价，因此需要时间缓解对方的情绪。

       道歉一定要诚恳，很多时候就是因为一句话，而导致修改失败！

       内心一定要为客人着想，不要总认为对方在刁难您！

       切忌连番轰炸式的电话联系，别人是会认为是您 在骚扰！

        总之，一定要沉住气，除了恶意评价的，很多时候都是有挽回的余地的。

        如果您客人多的话，而恰好有和这个朋友在一地的，可以通过您另一个客户去沟通，这样效果更好。我3年5钻一共遇到4个中评，有3个是通过以上方式解决了的！

         还有就是，有的朋友喜欢到货确认后立即评价，评价的时候先给个中评，等体验结束后再修改。 SEM摸底筛选试题 SEM答案 代考 通用考试代考  QQ:121719780 手机：139-8703-2104 如实作出评价，因为好评是不能修改的，对这样习惯的朋友，大家更要有耐心。

       自己的努力是一个修改的途径，还有一个办法就是依靠组织，请求淘宝小二修改中差评，注意保存好有关资料进行投诉，这个有专门的介绍，我就不再赘言了！

       总之，期望所有诚信经营的朋友们都得到完美的好评，所有购物的朋友都享受完美的服务！

       祝愿顶帖助威的朋友永远不会有中差评光顾您的店铺！

 这个帖子的本意是为大家交流，顺便提及我的销售收入，但很多朋友表示怀疑，这样把恒道计数器的销售简易统计如实截图过来，销售额计量单位是百元（计数器有误，其中有1月和2月2个月没统计数字，实际是40多万），我努力做诚实老实人，不打诳语的！进阶学堂考试代考 通用考试代考  QQ:121719780 手机：139-8703-2104

曾经被编辑推荐入书;

 淘友交流园地！

748楼 懒猫过客 说 :

楼主请教一下，要是不小心把进货单放进货里发给客户，让买家知道了进货价格，买家觉得不满该怎么办？尽管像对方解释道歉了，也把多出来的钱退给买家了，可是买家还是不满意，还给中评，除非要再免费寄一件同样的产品做补偿才会给好评，遇到这样的问题怎么办？

合理的利润买家是应该接受的！

毕竟我们是开店而不是免费服务！

首先，您告诉他进价低是自己货源有特殊渠道，正常不会这个价格拿到货！

其二，我们的经营成本肯定要高于进货价格的，譬如开通直通车的广告费应该计入产品的销售价格的，类似的费用还有包装费等

其三 我们还有人工等费用需要支付，都该打入成本的，而这些支出大概占销售价格的15%左右或者更多

然后计算下自己的合理利润，譬如这个行业是10%

以上累计就是最低的销售价格。

如此计算后，如果价格还是偏高，可以给买家一个合理的退款补偿，或者在以后购买时候折抵价款。

总之还是需要解释沟通，希望对方理解您。

祝您好运，SEM试题9.21-风怜答案 通用考试答案 QQ:121719780 手机：139-8703-2104