默默支招，拴住走进你店铺的上帝

对所有的人，我都会发一些和物品相关的祝福语和解释。到底这个东东有什么寓意，怎么做，最好，寓意最好！而这是一种真诚，而也会送上相应的祝福。

祝福语写好了。那么你的宝贝图片和实物的差别，大吗？如果你的宝贝描述的图片过于漂亮那么买家收到的不如图片上漂亮，那么心里不平衡很自然，但是如果几乎一样，那么不用说，好评。但是如果宝贝比图片漂亮呢？

我在网上的图片是这样的,或许很多人认为这样的图片，真的很男去卖出去。但是这样的图片，就需要客服的努力了。！

而一旦买到，我发给客户的是配上红绳编织好了的。

首先从整个设计上的效果，又配上了红绳子，谁又会不欣喜呢？

又收到祝福，谁好意思不给好评呢？

默默支招五

撤销差评

可能默默喜欢写文章的原因，默默喜欢写信来撤销差评。

因为，写信来撤销差评的话，我觉得可以让对方感觉到更加受到重视，并且让对方觉得方便。关于撤销差评，我觉得电话有时候客户不接，直接聊天不聊。但是写信却能解决。我以前的话，写的信，是给大卖家做客服的。真的很多，可是不在我这里。

但是基本上都成功了。包括外国客户因为十天后没有收到宝贝给了好多差评。

我通过写信解决了。有时候直接电话里说，对方有机会拒绝。可是，信里很多话做了铺垫，提出后，再打个电话就会接听了，再说几句就解决了。

中评还好，因为他的气愤程度不是很严重，那你撤销评价不是说，您好，请帮我把评价撤销吧，我不容易，为我考虑考虑。她的第一反应就是你有要求我有要求找谁啊，就要求你了。

而我的处理意见是，看看他的评价内容，

评价内容，很关键，因为看到他因为什么不满。

确定了之后对症下药。

首先问，在吗？现在和您聊会不耽误您吧。如果耽误您改天吧。对不起打扰了。

很多人问在吗，在吗，人家一说在，就开始提撤销评价。而别的话一律不说。

别人看到你这句话可能就觉得你在为他考虑，气已经销了很多了。

而接下来他回答，你说吧。

而您问的不是撤销评价好吗

而是，看到了您的评价，知道自己的东西让您不满意，我很抱歉，现在我想和您具体交流下，您对这样东西最大的不满和使用后的感受，我下次上货的时候多注意这些情况，

也有时候会说，下次把您的不满意这件东西的地方，告诉其他买家让他们心里有个想法。

这是在找原因虽然已经知道为什么了，但是还是要问。

那她会说出自己的不满意，很多，或者只是少少

不管多或者少，首先记住了。

然后不要去解释自己的东西不是这样的，任何解释都会让很多人反感。否则也不会有解释就是掩饰之说了。

接下来，不知道我怎么做才能弥补我的东西的不好，给您带来的不满意呢？

或者退货，或者换货，或者说，当时很生气，就给了个中评，没有那么严重。

谢谢您的原谅谢谢您的包容，那能不能再帮我一下，好人做到底，把评价撤销一下，如果您愿意的话，不胜感激，谢谢！

一般就能解决了。

最后，一定要说点什么，您好我的错误让您不愉快，为了弥补我的过失下次您购物我免邮费，下次您购物，我九折优惠，所有的都是下次购物

那他是不是不但撤销评价还成为你的忠实客户了呢？可能你以后每笔单才赚他几元钱，可是他的朋友他身边的人他的光顾将是很大的客源

差评，那肯定对方很生气了。

首先要道歉，对不起，让您生气了，非常抱歉，不知道我怎么弥补呢？

比如换货，退货，比如退钱

那和撤销中评差不多，但是如果实在不行要花钱就必须花了，

小钱不出，大财不入！

多人可能会说，给差评的人，根本很多时候都不接电话，或者接电话不到几句就挂了。也或者根本不理你。



首先，电话，打电话，一要确定，他接电话是免费的吗？是方便的吗？

如果不免费，谁愿意听您说些关于自己的利益，花他自己的钱呢？如果不方便只能引起他的反感。那如何讨论自己的问题呢？

一般情况我打电话会说：“您好，我是***客服燕子，您现在说话方便吗？”

“你说吧。”一般都是冰冷的。

“对了，您电话接听免费吗？如果不免费，告诉我别的电话，好吗？”

有人会直接说，不收费，或者好的。

那说好的那个人，就是在告诉你，我不反感，你可以打电话和我聊天解决问题了，并且也已经暗示你只要稍微努力，就可以撤销了。

那就要赶紧打电话去讨论了

首先不是强调她的差评给我将要带来什么，有什么影响

而是讨论我的东西，您收到后，是不是在您同事面前没有面子了，在老公面前不好意思说话了，花钱买自己不喜欢的东西遭到 埋怨了？

那如果真的如此，那可能会因为此而生气。

而觉得自己下不了台阶。

此时除了说抱歉之外呢，还要给她留足面子，

那这样，您把东西退回来吧，我给您退款，邮费也不让您出。

这个时候很多人说，那我不就赔了吗？

其实这个时候和给中评的人，还不一样，因为她很的气愤程度，和中评的人不一样，她的效果就是要得到满意的答复，最满意的答复就是退货，

我全款退给您，来回邮费我出。

那一般情况下，买家觉得自己受到了公正的待遇，一般买家都会说算了吧。必定也是因为我喜欢才买的。

也有的买家会说好。

那就真的给她退。因为这样她没有提出别的要求的可能，

也不好意思提出别的要求。当收到货，并且拿到退款，其实差评自然就取消了。

而很多买家，会选择，挺麻烦的，也不是很贵，只不过不是我的风格，我把他送给别人吧。或者我转让给别人了，之类的话。

而同时，她对你的印象会因为这个电话，而变得很好。觉得你是个很负责人的卖家，也是个很有诚意的卖家，她下次还会光临的。

有的人觉得给差评，我就拉黑名单，那是不对的，我个人认为。

因为很多时候情侣不都是从刚开始的死对头发展起来的吗？



或者是中国的古话，不打不相识了。



这是接电话的。那不接电话的呢？不和您正面聊天的呢。那写信吧。

这样的情况，首先要提出自己写信的诚意，其次要提出自己解决问题的方案，再次要提出自己的承诺，或者保证，最后切实的说句道歉和感谢。

以下是我曾经给别人写的撤销差评的信件



“亲爱的买家，

您好！

我是***客服燕子，不管我们曾经让您多么的失望，我们曾经让您多么的尴尬，难受，但请您抽空看完我的信，那我就不胜感激，因为您给了我解释的机会，我会很珍惜这个机会。非常感谢，并向您道歉，给您带来了不愉快的交易心情，我非常抱歉！

关于您收到的让您很不快乐的物品，我想您一看到它就会生气吧，那如果是这样，别让它让您觉得碍眼了，您看看把它退给我。当然这我又要麻烦您了，当然您也有权把它扔掉，或者把它毁灭，而不用麻烦自己花时间或者经历。如果您乐意也可以这样做，但是，我依旧会因此而作出补偿，来弥补我们的过失。当然我知道您一直非常善解人意，因为和您的聊天中我就知道。您会给我退回来的，对吗？您只要播打一通电话，叫快递上门，然后发个到付的快递，那我就可以收到，并全额退款了。

而并且如果您对我还有信心，对我们的产品还有信心，对我们的服务还有信心，我保证您每次买东西我都包邮。只要您买，有信心我就保证，我承诺。您可以保留我的信件作为证据，如果我没有做到，您可以随时投诉淘宝，我随时接受您的监督，并很高兴，您为我们的工作提出建议我们能够改正。做的更好。就是因为有您这样高要求的顾客，我们的店铺才能做到皇冠，并且朝着更高的方向努力。

看了那么多累了吧。您休息休息吧。最好还是对您说，非常对不起！并感谢您给了我这次机会让我和您解释，谢谢！

万分歉意的燕子敬上

”



那这样是不是就完了呢？不是。

给他一天的时间，明天找个机会他在线的时候，和他聊天，或者直接打电话

一般情况他就会接电话，并且聊天了。

记住这样最坏你无非是赔20元，来回邮费

但是一般顾客会选择下次买东西优惠吧。

或者下次包邮，以后都包邮。

那其实包邮的话，我们可能一个东西赚不到五元钱

但是我们却有了一个忠实的客户，

这是我一般解决差评的方法。【淘宝免费开店考试※淘宝开店考试题目※淘宝开店考试答案】 - QQ:121719780 手机：139-8703-2104