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店铺的运营

作者:郑德杨 | 来源:哈尔滨师范大学郑德杨官方网站 ☆ 郑德杨·今日说法 | 时间:2013-01-18 | 阅读权限:游客身份 |
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[摘要]:做天猫、淘宝的都知道一个万能的公式:销售额=流量*转化*客单。小吴的2012年终总结系列第四篇:店铺的运营。从流量、转化、客单三方切入,教你做好店铺运营。淘宝处罚考试答案,淘宝考试答案,淘宝考试答案2013,QQ:1193769531

天猫的店铺运营到底需要做什么?每天到底有什么事情需要做?

我相信很多做人会这么问,尤其是刚刚进入天猫的卖家,新店铺装修好了,好像就发现没事可做了,天天在等顾客上门,但盼星星望月亮,顾客还是没有来“旺”一声。这是才发现,原来天猫也不好做。

当梦想破灭的时候,我们才发现必须找到店铺运营的方法,起码不能让团队空闲着,给团队一点事情来做,但问了很多人,店铺运营,到底每天做些什么呢?每个人都有每个人的说法,和想法。,最后大家都说运营就是一个打杂的,店铺运营是打杂中最惨的那个扫地的。店铺运营,就是打杂,这种说法是不对的,店铺运营,其实更多的是数据运营。

做天猫、淘宝的都知道一个万能的公式:销售额=流量*转化*客单

那么店铺运营的核心的工作已经出来了,非常有总结的来说就是提高流量,提高转化,提高客单,最终的目的是提高销售额!那么,问题也来了,如何提高流量?如何提高转化?如何提高客单呢?

店铺运营的核心工作,我觉得只要是3个步骤:1、流量的扩展,2、转化的落地,3、客单的提升。从万能的电商公式:销售额=流量*转化*客单,其实,我们发发现店铺运营,在整一个品牌运营体系中,还是比较简单的,因为这些东西,都可以通过数据来直接体现,流量的扩展,量子后台可以看;转化的落地,量子后台可以看;客单价的提升,量子后台也可以直接看数据。数据,是店铺运营的基础;数据分析,是做好店铺运营的核心。不懂数据,那么永远做不好店铺运营,更谈不上天猫淘宝的品牌运营了。

一、店铺的运营之流量的扩展:

流量的扩展,不只是开直通车。在化妆品类目来说,开直通车的难度有多高?相信大家玩了化妆品的直通车都明白,PPC高得离谱,转化低得可怕,ROI惨不忍睹,即使是如此,化妆品的直通车的大部分热词,前面都有几头拦路虎,如:BB霜的PBA,面膜的御泥坊等等,反正他们就要霸占第一展位,即使出价是50多元。但是流量的扩展,不等于开直通车,而且,化妆品类目,玩直通车真的没有什么机会了,即使让你霸占第一展位,一天下来的流量也不会超过1000个,何必往这个坑里跳呢?

店铺运营,更加看重的是流量来源的占比。从量子后台中,我们可以看到各个流量入口的流量的大小,50多个流量入口,我们可以将其分类:付费流量、活动流量、会员流量、搜索流量、SNS流量、其他流量。店铺运营,就是在保证流量不停增加的同时,控制各个流量入口的比例。个人觉得,化妆品的店铺的合理流量比例应该为:30%的付费流量,30%的会员流量,10%的活动流量,10%的搜索流量,10%的SNS流量,10%的其他流量。

我个人觉得合理的流量比例布局,但不是适合每个店铺的,因为每个店铺都有其独特性。但是,店铺运营的流量扩展,一定要保证流量的不停增长,流量的来源的合理比例。付费流量,太高不好;太低,也难以保持店铺的持续发展。

二、店铺的运营之转化的落地:

对于如何提高转化率,我相信网上有无数个版本在说明,例如:把首页装修好,把宝贝页装修好,把照片拍得漂亮一点等等,仔细看,好像提高转化率怎么成了设计师的事情了?首页装修,宝贝页装修,宝贝排在等,好像都是设计师主导的工作啊。设计师是转化的关键一环,但不是核心,更不是全部!转化的工作,更多的在于运营!淘宝商城考试答案,淘宝违规考试答案,淘宝考试答案,淘宝商城代考 QQ:1193769531

运营如何提高转化率呢?店铺的运营,是数据化的运营,提高转化率,更需要从数据分析开始。哪些指标和转化率相关呢?

首页:首页的跳失率、首页的停留时间、首页的点击率等等

宝贝页:宝贝页的跳失率、宝贝页的停留时间、宝贝页的转化率等等

客服:咨询率,咨询转化率,客服客单价等等

……

但看到这些数据指标的时候,你还不知道如何提高转化率吗?提高转化率就是把这些数据做好!想一下子,做好这些数据,可能很难,转化率也不会一下子让你突破的,但是我们可以从比较容易的指标入口,一个一个指标突破,例如:客服的咨询成功率,相对来说就是比较容易突破的指标。

转化的落地,作为店铺运营,那么就需要一个一个指标慢慢突破,慢慢攻下每一个指标,只要每一个指标提升那么一点点,转化率绝对是质的飞跃。我们的店铺,或者装修不如别人漂亮,产品不如别人便宜,照片也很丑……但我们只要做好自己能做好的东西,相信转化率也不会很低,难在于如何把自己能做好的事情最大化。天猫考试答案,淘宝开店考试试题以及答案,天猫考试代考,淘宝考试考,QQ:1193769531

三、店铺运营之客单的提升:

水、乳、霜,水、乳、霜,无论是卖家,还是顾客,护肤品的商家和消费者早已经习惯了这种关联性销售了,也习惯了这种护肤流程!那么,客单价的提升,是做好关联销售!化妆品的客单提升,相对来说就更加好做了,因为护肤,有护肤流程的关联性,使得护肤品的关联销售比较容易突破。

提高客单价,做好关联营销。护肤的关联营销,如何做?我个人觉得,只要你尽可能把关联的套餐,充分地展现给消费者,你就能做好第一步了。根据2:8的原则,10个人在一个店铺购买了东西,那么至少有2个人会购买关联产品,护肤品由于其的特殊性,那么二八法则,可以变通为三七法则,甚至是四六法则,也就是说10个人在你这里购物,起码有3个人购买了关联才是比较合理的数据。

洁面、水、乳、霜、精华,做好关联的必备流程,也是护肤类目提高客单的最好的办法。

店铺的运营,不等于打杂,店铺的运营,必须从数据入手,控制数据的走向,合理布局数据的变化。店铺运营,更多的是数据化的营销。做好店铺运营,先做好流量,流量是店铺销量的基础,做不好流量,不可能做得好店铺的运营。太多太多的人死在流量这个第一道栏上了,也使得做推广的同学,工资水涨船高。

但是店铺运营,是一个全盘子的工作,必须每一项工作都慢慢做好,店铺才能持续发展。突破流量,转化落地,客单提升,才能做好店铺,甚至在品牌的定位,品牌的建设,产品的布局,产品的渗透,产品的价格,团队的打造等等都需要形成合力,才能把店铺运营的工作做好。 2013淘宝开店考试试题以及答案,淘宝开店考试答案,淘宝考试系统答案,QQ:1193769531

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