是喜 是悲

　现代社会的要求越来越高，特别是对服务行业，更是“打不还手，骂不还口”的，所以在营业厅的上班的同事每天都要承受着种种无形的压力，确实是痛苦万分，有点点庆幸自己当初的决定。但是做客服也好到不哪里，24小时的轮班制度，夜班是最难度过的时间。

　　由于要提高整体的服务的质量，从而立下了许许多多的规章制度，以及检查的制度。客服少不了在通话的过程中有录音系统录下的，这样可以避免工作风险，也可以保障自己的利益，一举两得，但往往这些录音确是判断工作质量的一个重要的指标，所以，单位便开展专门负责检查录音的小组。

　　这样也不够，还要做客户满意度调查，毕竟现在很多做客服的在客户挂线时都会要求客户对刚才接听的话务人员进行评分，而负责这项工作的人员其中之一就是我。

　　心里感到一点点的意外，一屡屡的担忧，一丝丝的愁胀，因为确实要开展这项工作不难，但使大家接受确实比登天还难，毕竟我们这些黄毛丫头哪有资格去以自己的标准去评论对方啊！肯定会遭受不少人的白眼。而且，在前几天才刚刚接收到一项地下任务，其实也蛮重的，也是关于于大家的工作质量的考核，本来自己除了听电话以外，都有挺多的任务在身上了，每月周而伏起，源源不断。

　　但是转个念头想想也许这也是对我的考验之一，最起码，我已经可以成功脱离了一起工作的同事而被安排到特殊的工作岗位中。