创业者兵法　要一开始就做对事情

    2004年11月白手起家的神话虽然已经泛滥，但是白手起家依然是许许多多小人物的梦想，创业就是从零开始，谁不愿意从零开始就做对题目呢？谁不愿意少走弯路，少碰钉子呢？谁不想以最快的速度掌握更多的财富呢？一开始就做对事情，Whynot？

　　这是一位创业人的故事。这里没有艰涩的理论，它不同于其他财经企管书，也不是简单的“复制”加“粘贴”，而是纯粹的中国人自己的生意经。曼都发型美容连锁王国的创始人赖孝义能从刷马桶的小员工爬上董事长大班椅，你也敢说“我能”吗？全书包括“成功的人生观”、“顾客经营学”和“管理哲学”等章节，可以说是有志于白手起家的青年，尤其是有意进军美发美容行业的创业者的必读兵法。

　　难在“入对行”

　　50年代的台湾地区仍处在农业社会，当时想要找份不错的工作相当困难，像我一样只有小学毕业的年轻人，通常不是到杂货店、米店或是脚踏车店当学徒，就是到有钱的人家当长工。以客观条件来讲，当人家的学徒，必须忍受传统的打骂教育，而且薪水又少，相比到大户人家当长工既轻松，又有保障，有些亲友就建议我，到大户人家工作。

　　母亲虽然没有强迫我升学，但对我选择的职业，却很坚持。

　　有一天晚上，她把我叫到房里，问我打算到哪里工作，当我问她去当长工好不好时，她很生气地训斥道：“阿义，俗话说识字千千，不如一技之长在身；即使没有念书，但若有一技之长，仍然有出人头地的一天，但若只想一辈子当人家的长工，那就永远不可能有出息！”母亲的当头棒喝，让我立刻做下决定，要北上当学徒，开创自己的天地！

　　15岁那年，我北上发展，第一份工作是在台北通化街当鞋店学徒。以前的生活普遍都很辛苦，只有有钱人才能穿得起鞋子。因此，能在鞋店当学徒，在当时算是一份很有前瞻性的工作。亲朋好友都很羡慕我可以因此大开眼界，见识有钱人的生活，未来还能赚上流社会的钱，前途看好，但这份别人眼中的“好”工作，却重创了我！

　　制鞋学徒的工作非常辛苦，一大早我就得骑着脚踏车，把做好的鞋子送到客户手中，晚上回到宿舍，还得继续做鞋子到深夜十一二点，有时候因为白天送货太累，晚上边钉鞋子边打瞌睡，结果常常鞋子还没钉好，手却已经被锤子打得伤痕累累。

　　当时从乡下北上的我，普通话相当生涩，常听不懂客人讲的话，有时客人一不耐烦，大声吼我，老板一看到马上就把我骂到臭头，那时心里觉得万分委屈，却又没人可诉苦，每当深夜，常常一想起家里的人，就忍不住哭了出来。后来我遇到一个面摊老板正在找帮手，虽然我很清楚面摊洗碗工不是我的理想工作，但由于身上没有生活费，我决定先去打零工顺便想清楚自己真正的兴趣。

　　有一天在面摊洗碗时，看到一位打扮非常时髦的妇人来买面，她穿着合身的旗袍，梳着最流行的上海头，说话秀气有礼，一看就知道是大户人家的小姐。看着她高雅的气质，再看看自己因整天洗碗沾染的满身油垢，脑海中突然浮现小时候妈妈请理发师来家里帮小孩子剪发的情景，那时美发师还称赞我“大头大面，福气又可爱”，而理发师手上同时拿着好几把剪刀，三两下就把我满头乱发，整理得干净有型。就是这一个念头，我立刻跟面摊老板辞职，立刻再奔向职业介绍所，刚好当时有一家颇具知名度的“幸福美容院”正在招收学徒，我就此踏入了美发行业的领域。

    在美发行业打拼了七八年后，当兵前夕，我回乡探望父母，那时候我一个月的收入相当于一般人所得的三倍，但因为当时民风保守，根本不认为美发是一项专业，甚至谚语都说：“第一衰，剃头仔、吹鼓吹。”当邻居问我在台北做哪一行时，我甚至还不太好意思地回答：“我在帮人家电（烫）头发。”邻居一听到都很惊讶，相当不以为然地说：“当初好好的鞋店学徒不当，一个大男人竟然跑去做女人的工作，还有出息吗？”那时我真的很难过，因为我已经靠着努力朝向我的目标迈进，而我的表现也已经从收入中获得回馈，可是因为亲友对于美发业的不了解，而误以为美发是一项低贱的工作。

　　回到台北以后，我告诉老板在乡下的遭遇，我的老板没说什么，只问我一句：“阿义，你的家人认为什么工作最有出息？”我回答老板：“医师！”老板又问我：“你知道我们隔壁诊所的医师，一个月赚多少钱吗？只有你的一半！虽然你不能当医师，可是你可以跟医师享受一样的物质生活，一样是靠专业赚钱，有什么好自卑！”

　　听完老板的话，我豁然开朗，所谓一枝草一点露，职业是中性的，没有贵贱之分，贵贱的层级是世俗的评价，我们既然是正正当当赚钱，又是做自己喜欢的工作，何必因为别人的不了解，而怀疑自己或是放弃自己的理想呢？

　　从此之后，我更加坚定地相信自己，职业没有贵贱，与其在一份别人羡慕的工作里苟且偷生，不如在一份自己喜欢的工作上发光发热，努力开创自己的未来！

　　态度决定你的成就

　　我这一生到目前为止，所有的成就都来自于我对“美发”的热爱与坚持；这种态度，让只拥有小学毕业文凭的我，从零到今日的成就。我的信念很简单，就是“对顾客用心”与“员工共好”。

　　有人说：“个性决定命运！”意思是个性可以左右一个人的命运，因为命理大师相信“江山易改，本性难移！”命运能不能改变，不在我们讨论范围之内。

　　但是，在我的经验中，一个人的“工作态度”决定了他一辈子的工作运！举例来说，同样被老板臭骂，一个乐观且挫折忍耐度高的员工，可能会积极面对与反省，寻求改善的方法，他的工作能力也因此能有所提升；但一个悲观且挫折忍耐度低的员工，可能就因此感到沮丧且拒绝再为公司付出，甚至选择离开公司；面对这两种员工，你认为那一位的未来比较有发展的机会？如果你是老板，你又比较愿意把机会给谁呢？态度决定你的成就，唯有经得起考验，方能成就大事，一个不思用心改进的失败个性，到哪个公司都会面临失败！