胡公子骂街我卖艺，红人奇人大比拼

  前言： 我们和冠级掌柜的区别在哪里？区别在于我们1个人接待10个顾客，而他们1000人接待10000个客户，我们更多的是让利，我们的服务也是一流，他们的今天将成为我们的明天！这段话是变相怪杰所述，一代网商身上能体现出什么来，魔豆妈妈们体现坚韧，而有另外一些称之为变相怪杰的网商，“怪”在哪里，我们一起来认识他！

【引】

  当我看到阿信的文字的时候，总感觉和淘宝红人胡公子有得一拼，但是阿信却说：“胡公子文笔还行，懂得如何去吸引眼球，也有十之七八裸露的是真性情，也给读者带来了乐趣与回味。但是他的东西，都是建立在伤害其他人基础上的。如果你要说，顾客打中差评，也伤害了胡公子，那么我是否可以理解成， 这是一种报复呢？总而言之，我认为这都是不妥的。况且我不认为顾客打中差评是有什么问题，毕竟职业差平师还是很少，胡公子那个年代，更少。可以这么说，街上遭围观的有两种，一种是骂街的，一种是卖艺的。胡公子是前者，而我是后者！”

                采访嘉宾：锦绣莫名    

                卖家信誉：5钻     

                店铺主营：休闲女装  

                店铺名称：【锦绣莫名#Mo】贴心的白领休闲女装
嘉宾自我介绍：
   一般同事朋友称呼我叫“喂”，但是其实我的名字叫阿信，大家可以叫我阿信。 五月天的主场陈信宏，就叫阿信， 我的名字里面也有个信字，而我又在广州这个城市，为了方便大家记住，所以就借明星之名，取做阿信。不过我是湖南长沙的，武汉大学毕业后直接去了北京，做一个电器商品的门店销售。我觉得做淘宝只是实现梦想的一种方式，牛根生是养牛挤奶，希望将世界的乳液中兴建立到我们中国。很多成功的人都是走的这样一个路线，这个路线他并不一定在开头就看起来金碧辉煌，但是因为坚持了梦想，所以结局一定会让人叹服的。其实大家都在坚持自己的梦想，梦想没有对与错，只有大与小，有些人的梦想可能就是拥有一台车，一栋房，这也是无可厚非的。而我当时想得比较简单，我目前遇到什么路，我就走下去。 自学堂考试代考  QQ:121719780 手机：139-8703-2104 越走下去你的梦想会越清晰,说得可能幼稚一点，我以前的梦想就是想帮助那些贫苦的人。进入淘宝我发现，淘宝本身可能也就是在做与我梦想同行的一件事情，再到后来我的目标也越来越明确。其实网购这一块，需要我们每一个网商一起去探索，当然淘宝网做出了很多先进的带头作用，但是淘宝网永远只是一个平台，更多的具体事情，更多的产品，更多的服务，都还是需要我们网商去做好的。

为什么选择淘宝，他说：
 “在我每天流着鼻涕蹲在地上打弹珠的时候，我根本没想到有一天可以上网买擦鼻涕的纸巾。在每天我抹着摩丝走在放学路上，用调戏而又幻想自己被调戏的目光看着女同学的时候，我根本没有想到有一天我会上网去卖女同学要穿的衣服。人生就是这样的出其不意，出奇到我工作2年了还不曾用淘宝网买过东西；不意到在我工作2年零1个月的第3个星期5，我开了一个淘宝店。卖女装。有人做淘宝，是因为无聊；有人做淘宝是因为身子懒；有人做淘宝，是因为下岗再就业。  基础学堂考试代考 通用考试代考  QQ:121719780 手机：139-8703-2104 我都不是。我做淘宝，是因为我朋友的一句话：你打字那么快，干脆也来做淘宝。那我为什么卖女装。其实卖女装这种事情，没什么稀奇的。因为在淘宝，千千万万人都在卖女装；但是卖女装这种事情，也挺稀奇，因为千千万万的人在淘宝卖女装，竟然我还敢进来插一脚。我当时的目的无非就是：卖女装，可以认识女同志。”

【运营篇】
  阿信的诙谐幽默总能感染到我，访谈开始的时候，他会问我：“访谈开始了吗？我要弄下发型！”隔着电波虽然说看不到对方的形象，但是他依然抹上了发蜡，这个小细节，一方面表明阿信非常注重自己的形象，另一方面也体现出在网店经营上面严谨周到的态度。店铺运营他是这样为我们分析的：

  我把店铺运营分为4个重要的步骤：追求，恋爱，吵架，结婚，四个过程

追求→店铺定位

  追求是一个什么过程呢，是锁定目标，也就是定位。我们要做什么类目？女装？做韩版？不行，韩版太多人追了，我不够帅，钱包不够鼓，我追一点特别口味自己又喜欢的。那我做棉麻？还是雅皮士风？恩，棉麻长相的，我自己不爱啊，雅皮士感觉的我比较喜欢，那就做雅皮士风格的衣服吧。从整个类目来说，就是类目定位，然后风格定位。  SEM摸底筛选试题 代考 通用考试代考  QQ:121719780 手机：139-8703-2104 这个是根据自身具体情况来看的，我的建议是：第一，你有没有做这种定位产品的优势；第二，你是不是也相对热爱去做这种产品。  进阶学堂考试代考 通用考试代考  QQ:121719780 手机：139-8703-2104 这跟追女孩子不是一样吗，哈哈，首先得看自己是否追得到，我绝对不会去追林嘉欣，即便我很喜欢。然后就是看自己是不是喜欢了，如果不喜欢的去追了，结果可能也一般不会太好。
恋爱→产品选择
  恋爱是一个什么过程呢，是甜蜜的，除了甜蜜之后呢，男同胞包括女同胞们会发现是一个很物质的过程：要买礼物，买电影票，买鲜花。 而物质化，其实就是你去选择产品的过程。这包括货品质量，货品组合，货品款式，货品价位，货品更新。
吵架→问题处理
  吵架就囊括很多矛盾，总结性的说，就是一个出现问题和矛盾，然后再解决，再出现，再解决的过程。你定位好，产品找好后，就会遇到很多这样那样的问题，包括流量进不来，平面不好看等等。SEM试题9.21-风怜 通用考试题 QQ:121719780 手机：139-8703-2104 吵架嘛，所以我还是建议那句话，相信床头吵架床位和。不要因为什么问题就放弃掉，顺便我也奉承一回，其实多看看经验居和其他淘宝帮派和论坛的精华帖，是确实可以学到很多东西的，再一个我觉得除开自己一个人学习外，与外界同行的交流也是非常重要的。有本书上说，我们做事情，要这样，看到一群人，就抓出一个人，然后通过这个人，再打开一扇门，又看到一群人，又抓出一个人，再通过这个人，进到另外一扇门。好比我当时找不到好模特，我就先找了一个摄影师，然后他就给我介绍了一些模特，但是我不满意，他就拿来了其他几个摄影师那里的模特资料给我选，我选到了一个满意的，然后就拍摄，再后来我的选择性就更多了，模特偶尔有事，又会介绍给我其他模特，还告诉我一些找模特的方式。当然，当时还没有淘女郎。SEM试题9.21-风怜 通用考试代考 QQ:121719780 手机：139-8703-2104 如果遵循这样一个原则，多学习多交流。什么直通车啊，钻展啊，店铺装修啊，洗衣带孩子啊，发卫星造原子弹啊，都不是难事。总结一下第三阶段吵架，其实就是去坦然面对出现问题这样一个必经的阶段，而且问题是各种各样的，所以也不要把过程想得过于顺利。
结婚→客户维护
  这个话题可能对很多人来说，比较沉重。结婚这个过程其实是一个，维系、维持的过程，维系各种关系。对于运营来说，实际上就是对于顾客的维系也可以说就是服务。我们可以做很多事情，这不光是良好的售前服务态度，还包括出现问题例如退换货时，解决问题的态度和速度！这个速度很关键。很多卖家态度都是好的，但是速度很慢，顾客还是不满意。再例如老顾客的回访，读书人一般叫“CRM”客户关系维护。生日节日的短信电邮问候，礼品邮寄。 SEM试题9.21-风怜试题答案 通用考试答案 QQ:121719780 手机：139-8703-2104 对应顾客特征信息的整理，甚至可以精细到送礼物的时候通过顾客历史购买记录来送顾客喜欢的颜色。这一些的一些并不只是说一句“我服务态度真的很好”就可以解决的，你必须去做很多事情。很多复杂繁琐的事情，而且要坚持，日复一日，一个都不能拉下，一种长期关系的维护，总是不那么简单的，有时候你短信发多了顾客会觉得你营销感太强，有时候你东西送多了顾客会得寸进尺让你心情又不好，但是，我的建议是，一切为顾客着想，同时坚持自己的原则。

【推广篇】

  把运营方案融入到生活之中，这也让大家能更加透彻的了解其内涵。阐述运营模式的时候，阿信提到了直通车以及钻石展位等等内容，也就是目前我们所关注的热点之一，对于这一系列的知识，阿信这样告诉我们：

  “直通车和钻石展位实际上我觉得可以简单的去总结。无非就是，技巧，试错，坚持。技巧性很多帖子都说明了，试错我觉得是必须的，你会发现突然有一个你烧了1000块钱车，只卖了800块钱货。你不要马上就说“直通车是骗钱的”，你应该去找出问题。对于淘宝的产品，我认为：存在的，就是合理的；一直存在的，就是良好的；大家抢着弄的，就是优秀的。不论是合理的还是良好的，还是优秀的，都是可以赚钱的工具。直通车，确实是带来了一条路。其实路就是这样的，路不代表人人都能走通，但是只要有人走通了，就代表他是一条路。 SEM摸底筛选试题答案 通用考试答案  QQ:121719780 手机：139-8703-2104 我从不官僚，我不会大夸其夸直通车有多么多么好，3分钟冲冠！2天排名提高2000名！销量翻10倍！1件衣服1天卖了8万件！”

【发展篇】
  运营、推广的过程就如阿信所说就是复杂的事情重复的过程，至于这个过程有多久则在于您的坚持能维系多久。知道自己要什么就去努力，去重复。一系列的问题，摸清了门道也就上了轨道。至于店铺今后的定位，他告诉我：

  “目前我们店铺的风格还是比较独特的，不属于韩版欧美潮人日系，因为是属于休闲风格，目标人群是雅皮士们，大家可以上网查看一下雅皮士的意思，呵呵，指的是一群有品位，爱时尚但是不喜欢过分张扬的人。华丽丽的亮片和骷髅头的铆钉不适合他们，他们觉得太俗。所以我希望我们店铺可以将这种风格在淘宝上发展出来。目前来说这种风格的女装还是一片蓝海，会遇到很多问题，但是空间也非常大。对于运营上，我们现在以壮大团队实力为目的，营销上我们以优质服务为主导，产品上我们会越来越多的加入自主研发和生产把关。以上就包括了我们的定位 ，我们的产品， 我们的服务，以及我们目前的短期目标。”

【建议篇】

  一年多的经营网店的点滴，锦绣莫名店主阿信建议新人：

  “新人做淘宝。目前来说，优势还是很大的，记住，淘宝公开宣布的东西都是真的，并不是在欺骗。搜索引擎对小卖家的帮助，确实是有很大提升的。我天生不是阿谀奉承的性格，所以大家要相信我说的话。对于产品，可以尽量从基本的款式开始。定位尽量根据自己喜好来，这样的话，你以后会得心应手很多。风格定位尽量投自己所好，产品选择大众化的来入门，服务由始至终要做好。从你遇见的第一个客户开始，从你遇到的第一笔退货开始。说这么多“第一”是为了让事情更具体，落实性更强。”

【物流篇】

  如今在各个论坛之上，物流问题被炒得热火朝天，那么阿信的观点是：

  “我的看法是，我们可以获得的主动权很少。这个问题现在我觉得变得有点复杂。现在的物流就像是战国时期。这个问题要说开了，就很大了。我从这两个方面来谈吧，首先我说一下，理想的物流状况是怎样的。理想的物流状况，是我们可以掌握很多主动权，主要包括物流的速度，物流的服务态度，以及一些增值服务。速度在于仓储 ，态度在于管理！我们现在去争去吵的都是基础得不得了的东西，但是为什么我们还要为这些非常基础的问题去吵，因为现在整个物流那一块，很不健全，不健全是谁的责任呢所有自然规律都是这样的。为什么说是我们网商的责任，因为我们从一开始就没有那么重视过物流。进阶学堂考试答案 通用考试答案  QQ:121719780 手机：139-8703-2104 所以物流也在随着我们得过且过，服务态度不好，送错，速度慢，一样的有钱赚，我们没有去提出更多的要求，只有等到顾客差评，投诉的时候，才去沟通。大家一定要针对物流去提出自己的要求和问题，另外也希望淘宝多和一些优质的物流进行沟通，争取给卖家提供更多的机会。例如可以将同城同区域的卖家信息进行整合，将揽包量加大，然后去跟当地的物流谈。以获得更好的物流效率和服务。自学堂考试答案答案  QQ:121719780 手机：139-8703-2104 总结这一点还是，众人划桨！”
    记者手记：众人划桨齐发力，很多时候出现问题的时候，不能一味地责怪外因，适时寻找内因也是关键。凡事都有两面性，权衡利弊，寻得最终的解决方案才是我们要做的。访谈又一次落下帷幕，在这里我们衷心祝福锦绣莫名的将来一路锦绣！当然，于我们自己更需努力加油！ 万堂书院考试答案 万堂书院考试代考 QQ:121719780 手机：139-8703-2104