中小企业“二次创业”的特点和难点

　　二次创业是对企业整体的一次彻底变革，与企业的一次创业相比有着自己的特点，实施过程 中的难点和突破口也与创业初期截然不同，如果不能把握二次创业的基本特征，实施有针对 性的变革措施，那么必然会影响到二次创业应有的效果，甚至会导致企业改革的失败。因此， 在研究二次创业理论的过程中，首先应当来探讨一下二次创业的特点和难点。

　　一、二次创业的含义

　　众所周知，世界上任何事物，无论是一个人还是一个产品，都有一个从产生、成长、成熟， 然后衰亡的过程。一个产品开发出来后，经过不断的努力，逐渐为消费者所接受，随着产品 不断地进行自身完善，该产品在性能、质量、相应的服务、品牌形象等方面都得到长足发展 ，然后，随着竞争的加剧和新的换代产品的出现，这个产品将慢慢失去原来的市场，直到最 后完全消失，这就是我们常说的产品生命周期。事物由生到死是一个客观规律，如果该事物 没有发生根本性的变化，那它就必然会沿着原来的轨迹发展下去，直至死亡，不同的只是 过程的长短。企业也是如此，企业从创立，然后不断地壮大，在某一时刻达到顶峰，最终会 不可避免地出现衰退，或从此一蹶不振，走向破产，这同样也是一个客观规律。

　　在事物的发展过程中，假如能够及时地对其进行根本性的改变，那它就有可能又会在新的基 础上重新经历一个新的发展过程。人的后代延续就是一个最好的例证。产品亦是如此，如果 一个产品在自身的基础上，通过技术革新或其他途径实现根本性变革，使新产品具有原来的 产品所完全没有的功能，那它将打开一个新的市场，赢得新的顾客，并重新焕发勃勃生机。  同样地，一个企业在经历了一次创业之后，本身已经具备了较强的实力，按照事物发展的客 观规律，如果没有一种变革，那么企业一定会衰亡。要想让企业继续发展下去，实现更高的 目标，只有对企业进行根本性的改造，才有可能让企业在一个新的台阶上重新开始发展，这 就是企业的“二次创业”。企业的一、二次创业发展过程如下页图所示。

　　TP25，+55mm.75mm，BP# A点就是企业创立的时间，也是企业一次创业的起点。经过一段时间的发展，企业将到达B点 ，这是企业经历了高速增长之后发展速度开始减缓的起点，在B点以后，企业的发展速度逐 渐减缓。如果不对企业进行改造，那么企业将沿着曲线所描绘的历程发展下去，到达C点， 也就是企业发展负增长的起点。从C点开始，企业开始走下坡路，企业开始沿着C点之后的虚 线走向衰退。但假如从B点开始，能够在企业原有的基础上对企业进行改革，使企业站在一 个新的起点重新开始发展，那企业将有可能会沿着C点以后的实线轨迹继续发展，从B点到C 点，这个对企业进行革新的过程就是“二次创业”过程。因此，所谓二次创业，就是企业 在取得高速增长之后，为了谋求进一步的发展而进行的内部变革过程。其实质是企业发展 到一定 阶段所进行的一次战略转型，是企业发展过程中的一次革命性的转变。

　　“二次创业”应在企业的发展速度达到项峰时就开始着手进行。在企业还没有到达这个速度 顶峰时，企业在原有的框架下还有进一步发展的余地，本身还处在高速发展的时期，实施二 次创业的必要性不大，紧迫感也不够，这时实施重大变革会不利于企业的积累和扩张，反而 会由于革新所带来的动荡影响企业的正常发展。但是，如果到发展速度已经明显下降之后才进 行实施，那么将缺少实施二次创业所需的足够时间和承受力，改革的难度加大，成功的可能 性减小，这时企业需要的可能是“再次创业”，而不是“二次创业”。明确“二次创业”的 含义，适时抓住二次创业的时机、有助于为实施二次创业的企业创造一个良好的改革氛围， 减少革新的难度，增加成功的可能性。

　　二、二次创业的特点

　　一次创业和二次创业由于两者产生的背景不同，企业所处的环境和自身的条件也有较大差异 ，所以两者有明显的区别。在提出“二次创业”口号时，许多企业的经营者也意识到了自己 的企业在完成以“求生存”为目标的第一次创业之后企业所处环境背景发生的一些变化，“ 二次创业”也正是针对这些环境的变化而提出的，但大多数经营者却没有意识到，在企业进 入二次创业时，企业的环境事实上已发生了根本性的变化。而这正是导致这些企业二次创业 失败的重要原因之一。

　　首先，企业目标发生了很大变化。一次创业的目的是“求生存”，而二次创业的目的是“求 发展”。

　　在企业创立之初，企业的经营者主要考虑的问题是如何取得社会各方面的认同，尽快站稳脚 跟；员工所关心的则是企业有没有活路，自己能不能赚点钱。所以在创业初期，企业整体表 现出来的是一种急功近利的经营思想和管理方式。相应地，企业这时候所需要的是一种能立 竿见影产生效益的管理模式。企业既没有这个愿望，也没有这个能力去为企业做一个长期的 发展计划，企业的决策行为、管理制度、组织结构、人才机制、监督控制、企业文化建设等 各个方面都处于一种与变化着的外部环境相适应的灵活的状态，尽管极不规范，但却适应了 企业一次创业时“求生存”的需要。

　　经过一段时间的艰苦奋斗，有些企业不但生存了下来，而且还不断发展壮大了。当这些企业 具有了相当的规模，市场份额不断增加，品牌知名度提高，效益良好时，就标志着这些企业 取得了一次创业的成功。但是在企业壮大的同时，企业内部开始暴露出许多与发展了的企业 不相适应的矛盾和问题，如何使企业继续保持发展势头，并如何能在原有的基础上使企业再 上一个台阶便成为经营者们不得不考虑的问题。而这时企业员工所关心的问题也变为企业还 能不能继续给我们带来稳定的收入或者更高的收入，能否给予更多的其他的利益，比如完善 工作条件、增加福利待遇、更多的成就感等，也就是开始追求个人的进一步发展。所以二次 创业时，所面对的主要问题是如何求得企业的进一步发展，即企业实施二次创业的目的是“ 求发展”。

　　由于一次创业和二次创业目的的差异，造成了两者实现的途径、实施的侧重点、关键因素、 实施过程中的难点、突破口的很大不同。

　　在进行第一次创业时，大部分企业都是从一无所有开始。土地、厂房、设备等各种资源严重 匮乏；社会关系少且不稳定；由于知名度、信誉度低，所以缺少固定的客户；福利条件差， 企业员工流动频繁。因此，在企业创业初期，要想生存下来，经营者必须致力于为企业创造 一个 良好的生存环境，比如团结志同道合、忠诚可信的人共同创业；获得更多稳定可靠的社会关 系，以解决各种资源的不足等；求得股东、员工、政府有关部门的理解与支持；致力于产品 开发和市场开拓，取信于消费者和经销商等。

　　通过对部分企业成功创业经历的分析，我们认为，企业一次创业成功的主要因素是：有一个 具有卓越的眼光、胆量和毅力的经营者，就是我们常说的“能人”；拥有某些具有特殊才能 的人，比如具有某种特殊的人际关系，掌握某项重要的技术技能，拥有比较关键的信息的人 ；有以家庭、朋友等人情为纽带所形成的内部团结来保证各项工作的顺利进行。许多企业都 是这样成长起来的：企业的发起者凭自己的眼光认准了一个方向后勇敢地进行尝试，用自己 的胆量和意志鼓舞其他人按既定的方向不断前进，企业中某些具有特殊才能的人为企业提供 了发展所需要的特殊机会和优势，最后依靠物质和情感激励鞭策大家干好自己的工作。只要 经营者的思路正确，锲而不舍，并且能人不走，那么企业很快就会从小变大。因此，一次创 业成功的关键是经营者个人的素质，企业的主导力量是来自于具备这些特殊素质的“能人” .

　　随着企业的发展壮大，一次创业时期形成非理性的、不规范的、独裁式的管理模式所带来的 问题是显而易见的。一个人的能力总是有限的，一个人考虑问题难免有漏洞；某些人的特殊 才能也只能是在一定时间和范围内有效；随着企业人数的增加，人情关系的激励和约束作用 也渐渐变小。许多危机和问题迅速出现；决策缓慢并出现失误，企业无法持续地获得顾客， 丧失许多发展的好机会，并逐渐失去原有市场份额；企业内部各种利益小团体斗争激烈，协 调控制乏力；人才流失造成经常性的工作环节脱节和重要技术、内部信息外泄；企业缺少规 范化的管理制度、激励制度、凝聚力下降，人浮于事，浪费严重。一句话：原先帮助企业成 长起来的成功因素反而逐渐成为阻碍企业发展的绊脚石。这就是现在许多企业在进一步发展 过程中所面临的真正问题。

　　在这种情况下，企业要发展就必须进行二次创业，在企业已有的基础上，进行管理的科学化 ，不断挖掘内部潜力，以求得进一步的发展。根据前面对企业所面临的问题的分析，我们可 以看到：二次创业首先要解决的是抛弃过去的曾经使企业取得一次创业成功的做法，推陈出 新，用新的管理模式替代旧的模式。

　　首先是要改变企业的决策方式。创业初期，由于企业本身规模较小，业务单一，所以决策的 内容少、范围小，而且由于投入不多，转换方向比较容易，相比大企业来说风险较小，所以 凭借某个人在某个方面的独到眼光，以及他在这个方面的严谨思路完全能够作出正确的判断 并指挥实施，而且只有这样才能提高决策效率，迅速抓住机会。但随着企业规模的扩大，企 业业务量和业务种类的增加，企业面对的机会和风险也同时增加，如果这时还是依靠个人的 眼光作判断，按照某个人的思路进行实施，那么必然会由于个人能力的局限性而造成决策失 误，企业也将随着该决策者的身体健康状况、情绪变化而变化，难以保持持续稳定的发展。 这个时候只有依靠各方面的专业人员，建立起科学化的决策机制，按照科学的方法进行决策 ， 并制定合理的实施计划，才能保证企业长远决策的正确性和企业发展的稳定性。所以二次创 业时要将企业过去依靠个人的眼光、胆量和毅力来决策，改变为依靠企业决策机构的分析、 决策和计划来确定企业的发展方向和经营战略，使企业从过去主观的、感性的、急功近利的 决策模式，转变为客观的、理性的、从长远考虑的决策模式。

　　第二个要解决的是依靠某些具有特殊才能的人“打天下”的局面。某些人所具有的特殊才能 只能是在一定时期内有效果，比如某种技能，随着产品的改进或更新，这种技能很有可能被 淘汰。另外，将企业的命运维系在某个人的身上是十分危险的，假如这个人走了，就会对企 业造成巨大的损失。要取得稳定的发展，就必须建立一整套完善的企业人才使用、考评、激 励机制和一个合理的人才结构。企业成功的关键是人，人才队伍不健全，企业的发展必将会 受到阻碍。

　　第三要改变的是通过人情关系来激励和约束企业各方面工作的管理模式。随着企业人数的增 加，大量非亲朋好友类的职员进入企业，人情所能激励和约束的范围变小，它对企业整体的 影响力就逐渐衰减。随着公司的发展，新老员工之间会产生各种利益上的矛盾，从而造成凝 聚力下降，工作热情不高，企业内部不同利益团体斗争加剧的局面，使部门工作难以协调， 企业正常的经营受到严重干扰，部分人甚至会作出背叛企业的行为。面对这样的情况，二次 创业时就必须改变现有的内部管理机制，重新明确企业内部各部门的职责、权力和利益基础 ，制定严格的规章制度，建立完善的内部考核、激励制度、真正做到职、权、责、利分明， 管理规范，在企业内部形成科学化、规范化的管理机制。

　　因此，二次创业的成功可以归结为三个因素：

　　●企业决策机构的分析、决策和计划职能； ●科学的人才机制和合理的人才结构； ●新的利益基础、完善的管理制度和考核、激励制度。

　　一次创业和二次创业的不同点如表1.

　　表1

　　一次创业和二次创业的区别

　　一次创业二次创业

　　目的求生存求发展

　　途径良好环境的创造现有潜力的发挥

　　。经营者的眼光、胆量和毅力。企业决策机构的分析、决策和计划职能

　　。某些具有特殊才能的人。科学的人才机制和合理的人才结构

　　成功的因素。以家庭、朋友等人情为纽带所形成的内部团结。新的利益基础、

　　完善的管理制度和考核、激励制度

　　关键 个人素质 群体素质

　　总而言之，进行二次创业的企业要想获得成功，关键是要告别过去凭借个人素质来赢得并把 握机会的时代，重新建立起一个依靠企业整体素质来实现持续发展的管理体系，这场变革对 企业每个人来说都是一个脱胎换骨的过程。

　　三、二次创业的难点

　　二次创业是对过去的一次否定，否定自己是一件非常痛苦的事情，更何况是导致企业过去取 得成功的因素。所以，实施二次创业的难点在于：怎样将过去曾经促成企业成功的因素抛弃 掉，并建立起一个新的管理秩序。也就是说难点在于新旧机制转换过程之中。

　　企业要推行一项改革计划首先必须得到许多人的支持，只有内部形成团结的氛围改革才有可 能成功，否则就会半途夭折。而进行二次创业的企业所面临的很大一个问题就是内部不团结 .造成不团结的主要原因是由于目标不明、管理不规范而使各部门、各阶层、各人的利益基 础不明确，不同利益团体发生了利益分配上的冲突。企业中有些是领导的亲朋好友，有些是 曾 经作出过特殊贡献的人，有些是企业发展过程中招募并培养的杰出人才等等，他们各自都 有 不同的价值观和需求，当个人利益受到损害的时候，必然就会降低工作的积极性。四通集团 曾提出“要让整个系统成员的利益和系统利益高度一致”、“把大家的利益基础分开”，这 其实就是对企业内部利益基础的调整。所以实施二次创业的第一个难点就是企业内部利益的 调整。

　　利益调整关键在于两点：一个是企业成员获得报酬、奖励等待遇的前提条件应该是对实现企 业整体利益所作出的贡献，这其中包括所拥有的企业资产、工作的成果、对所处业务流程的 贡献 、所在部门的效益等；另外一个是获得晋升的条件应当是根据个人的知识、能力和素质。职 务的高低要与责任、权力相一致、而报酬、奖励应与贡献一致。 调整利益基础是一件伤筋动骨的事情，错综复杂的人情关系会使这项工作难以开展下去。这 里的关键是要转变观念，不仅是企业的经营者，企业其他各类人员也都必须转变观念，改变 过去所习惯的“人情关系大于一切”的思想，从注重眼前利益向注重长远利益转变，认识到 组织是一个利益共同体，从而将集体利益和个人利益统一起来，推动有利于企业长远发展的 利益调整。

　　企业要成功，最终要靠人来实现，人的素质不提高将无法实现预期的目标。不少一次创业成 功的企业由于不重视员工的培训，企业员工整体素质较低，常常在还没有来得及建立完善的 人才机制的时候，就已经开始走下坡路了。从决策来说，由于创业以来一直由经营者一个人 确定企业的发展方向，而且取得了成功，即使有民主的形式，但也因为大家已经习惯于“只 要领导说的就是对的”这种单一思路，最后仍由一个人说了算，企业的主要管理人员缺乏独 立思考的能力；在实施过程中，由于企业本身比较小，无法招募到素质较高的员工，由低素 质的人实施决策内容的结果就是缺乏创造性，凡事都要问过领导，说干一只干一，不会创造 机会；企业整体也缺乏照章办事、按计划工作的观念。因此二次创业的第二个难点是人的素 质的提高。

　　在进行二次创业时，不少企业到高校聘请老师到企业开设培训课程，同时也选派部分人员到 学校进修，这些举动都反映了企业提高人员素质的强烈愿望。但提高素质不仅仅是上课、接 受培训，很多接受过培训的人仍然无法胜任现有的工作，原因在于观念没有转变，培训过后 回到企业，仍然按照老思路工作。要想从根本上提高企业成员的素质，必须转变原来的观念 ，提高工作的自主性、创造性，同时企业要制定相应的考核、激励制度，对有创造性、有开 拓精神的人进行奖励并委以重任，这样才会逐渐在企业内部形成新的工作氛围。

　　企业的稳定经营最终还是要靠一套规范化的管理制度的形成。管理方式本身并没有好坏之分 ，只是在不同的企业、不同的环境、不同的历史阶段中所适用的管理方式是不同的。一次创 业时期的管理模式适应了企业创业初期的特殊需要，但在新的环境背景下，原来的管理模式 同样也必须否定。从原来随机的、无序的、感情化的管理模式转变为有计划的、规范化的、 制度化的管理模式需要一个漫长的过程，不仅要求对企业本身有充分的认识，而且要有打破 传统的勇气和坚持实施的毅力和耐心，这对企业来说是一个巨大的考验，新的经营管理模式 能否成功实施，决定了企业能否真正实现突破，从而焕发青春，获得进一步的发展。

　　管理方式的变革主要是企业的各类机制的形成和各类制度的建设。建立在科学基础上的内部 管理将有效地推动企业的发展。但对于刚刚从一次创业艰苦历程中走出来的人们，还都没有 接受规范化管理的思想准备，也不具备接受这种管理的意识，因此管理方式变革的关键还是 一个转变观念的问题。只有企业整体注重学习，不断汲取国外或国内其他企业从事改革的经 验和教训，转变经营观念，逐渐适应并习惯于有计划的、规范化、制度化的管理模式，才能 最终形成科学的管理机制。

　　综上所述，二次创业的难点归纳起来主要有以下三个方面：

　　●企业内部利益基础的调整；

　　●企业整体素质的提高；

　　●企业经营管理方式的变革。

　　突破这些难点的关键就是要注重学习，转变观念。企业的成长也是一个理论和实践相结合的 过程，科学的理论形成正确的观念，正确的观念促使人们注重学习，学习的过程将提高自身 的素质，高素质的人在工作中必然会创造出适合企业发展的新方法。这样循序渐进，才能够 不断地改进企业的经营管理水平，摆脱企业原有的发展轨迹，求得持续的发展。

　　中小企业的二次创业是目前我国经济建设中一个非常普遍的现象，二次创业成功与否对我国 改革成败具有十分重要的意义，明确中小企业二次创业的基本特征和难点，有助于它们站在 一个新的高度重新审视自身的发展状况，从而进行及时有效的变革，使企业重新焕发勃勃生 机，进而推动企业的进一步发展。