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指南:不妨从“以换代修”中找商机

作者:网络 | 来源:哈尔滨师范大学郑德杨官方网站 ☆ 郑德杨·小逗丁 欢迎您 | 时间:2008-11-30 | 阅读权限:游客身份 |
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发消息 (手机:139-8703-2104)  爱俊达牌电动车尾箱盖的合页用了3个月就断了,按说换两个合页很简单的,花不了几元钱,没想到经销商却说:“我们的售后服务还没有先进到能换这种小零件的程度,买一个新尾箱吧,花不了几个钱,隔壁店是专卖尾箱等部件的,最便宜的只有三十多块。”于是花几十元钱买了一个新的尾箱装上。原配的那个塑料尾箱只好当废品丢进车库。

  类似的经历多了,便发现现在认认真真的修理服务是越来越少了,落下一个螺帽,人家可能让你把整个部件全换掉。笔者买电动车以前,一直是骑自行车。五年前,如果后轮轴里少颗滚珠或飞轮里的轮栓坏了,修车匠一般会帮你拆开,修好,还给你重新换上黄油,修车匠虽然弄得一手油污,但开价也不过两三元钱。而这两年,修车匠一般会给你把整个飞轮换掉,十几二十块钱,让你掏得心痛。你若坚持只修不换,人家会告诉你生意忙着,你另找一家吧。对修车匠来说,直接换部件,干活轻松不说,每辆车还能多赚好几块钱,用的时间也短,一天可多接一些活,每天的收入就是早先的几倍多。一些修理自行车的,更是靠卖零部件过日子,遇到难修的活,干脆告诉你没部件,去找路边摊吧。一些大件物品的修理如汽车更是如此。一位汽车修理工告诉笔者,汽车修理的工价各家修理厂都差不多,有些修理厂对汽车小修甚至不算工钱,真正的暴利来自直接更换零部件。换一个汽车部件,少则几十,多则数百、数千元,利润往往占到营业额的一半以上。有这么好的利润,哪一个汽车修理商会为了几块、几十块工钱,认认真真花上半天功夫帮你把零部件修好?

  就是在一些自称售后服务很好的企业,售后服务也变味了,动不动就给你换部件。比如,你的电脑出故障了,又在保修期内,一些经销商便会要求你加点钱,换一个部件,大到处理器、主板、硬盘,小到键盘、鼠标,厂家都是在保修期内包换的,为什么还要加钱呢?因为电脑升级换代快,半年前的“奔三”处理器,现在已断货了,给你换“奔四”的,不加钱说得过去吗?再说,经销商真要拿一个“奔三”处理器换给你,你也不敢要——谁能保证它是不是二手货?既然加钱了,那包换二字不就变味了吗?如果说处理器、硬盘这些主要硬件修理需要过硬的技术的话,那么键盘、鼠标应该是好对付的吧。但是实际上,没有厂家愿意帮你修这些小玩艺。笔者2001年花7000多元买了一台“联想同禧515”家用电脑,用得不错,只是2003年时,价值200多元的原装滚轮鼠标不好用了,拆开一看,是里面的弹簧失去弹性,到联想的专场店去问有没有这样的弹簧卖,得到的答复是没有,其定点维修店也不会修,接着告诉我滚轮鼠标早该淘汰了,建议我买一个光电鼠标,又好使,又不容易脏。于是,我买了一个罗技的光电鼠标,用起来确实很舒服,但是看着先前也用得不错的机械鼠标就因为一根弹簧而“下岗”,心里还是觉得怪可惜的。

  一些本来很容易修好的东西,商家为什么不肯下功夫在“修”字上做些文章呢?一是麻烦,耗时长;二是利润少。但话说回来,这种维修有没有需求?有没有市场呢?肯定有。谁家的钱也不是大风刮来的。所以,如果有人专做这种表面上看起来费力不讨好的买卖,一定有极强的市场竞争力——这未必只是小生意。

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