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指南:如何能获取竞争对手的客户
作者:网络 | 来源:哈尔滨师范大学郑德杨官方网站 ☆ 郑德杨·小逗丁 欢迎您 | 时间:2008-11-30 | 阅读权限:游客身份 |
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在我们的培训中,70%的学员反映从来不关注竞争对手服务的企业;25%的学员反映偶尔关注;仅有5%的学员反映一直关注这些企业。看来多数的业务人员在思想中将这些客户划入对手的账下,在默认了这个事实后,我们将目光移开,关注其他的目标顾客,这个企业就成为我们业务人员或销售部门的盲区,并被我们遗忘……。
这种遗忘对销售工作来说是致命的失误!因为它让客户失去更多的选择机会,它让竞争对手低成本的实现交易,也让我们的选择范围变得更小。
“我们也联系过这些客户,但每当我们打电话过去推荐我们的产品时,他们都会回答‘我们已经有了长期的供应商,谢谢!’这样的电话打多了对方会很烦,最后别人听到你的介绍会简化成态度生硬两个字回答你‘不要!’,你说怎么办?”许多业务人员对我们说出了他们的苦衷。
看来是客户的拒绝和冷漠使我们的业务人员失去与他们联系的动力。
那么我们如何能够扭转目标客户的态度,如何与目标客户保持长期的沟通,如何让目标客户客观的评价我方与竞争对手的产品与服务,最终如何能够成功的赶走竞争对手,赢得客户呢?
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